XXXLutz Buhl Fulda - Fulda

Mark

Ich habe bei XXL Lutz ein hochwertiges Sofa gekauft – leider war die Enttäuschung groß, als es kaputt geliefert wurde. Anstatt eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu finden, begann ein nerviger und frustrierender Austausch mit dem Kundenservice.

Ein geplanter Austausch des defekten Teils wurde zwar angekündigt, allerdings ohne jeglichen Termin oder klare Auskunft, wann das Ganze stattfinden soll. Besonders ärgerlich war der Kontakt mit dem Kundenservice: Dort wusste man weder, welches Teil beschädigt war, noch konnte man mir konkret helfen. Stattdessen bekam ich die Aussage, ich müsse doch selbst wissen, was kaputt sei – ein Unding bei einem Produkt, das gerade erst geliefert wurde.

Am Ende musste ich dem Händler erklären, dass das Sofa aus drei Teilen besteht und nicht aus zwei, damit man überhaupt nachvollziehen konnte, wo das Problem liegt.

Es ist wirklich enttäuschend, wenn man viel Geld für ein Möbelstück ausgibt und dann sowohl bei der Qualität als auch beim Service so im Stich gelassen wird. Ich kann dieses Möbelhaus leider nicht weiterempfehlen.

Miriam N.

Nach dem Mittagessen im Restaurant spontan eine tolle Ausstattung für mein neues Esszimmer gefunden und gekauft.
Montags abgeholt, war bereits von den Monteuren abgebaut, gut verpackt und waren auch beim Verladen behilflich. Ich kaufe gerne und oft im XXXLUTZ in Fulda. Personal ist sehr zuvorkommend!

E R.

Wir hatten hohe Erwartungen an XXXLutz Buhl in Fulda, da wir auf der Suche nach einer neuen Wohnlandschaft für unser Haus waren. Leider wurden wir von der Auswahl im Geschäft ziemlich enttäuscht. Wir hatten uns online bereits einige Modelle angesehen, die uns gefielen, aber vor Ort waren diese nicht zu finden.

Besonders negativ fiel uns ein Mitarbeiter im feinen Zwirn im Bereich der Polstermöbel auf. Er wirkte sehr arrogant und schnöselig, als wir ihn nach diesen Angeboten fragten, die wir online gesehen hatten. Er teilte uns genervt mit, dass diese Angebote nur für den Onlinehandel gelten würden oder wir es in der Filiale "junges Wohnen" auf der anderen Straßenseite versuchen sollten. Diese Art der Beratung war sehr unprofessionell und wenig kundenorientiert.

Insgesamt empfanden wir den Besuch bei XXXLutz Buhl als durchschnittlich. Die Auswahl war nicht überzeugend und der Service ließ zu wünschen übrig. Wir werden uns wohl woanders nach unserer neuen Wohnlandschaft umsehen.

Sarah M.

Ganz klar eine 5/5 Sterne! Wir hatten bei Herrn Maier die beste Beratung überhaupt - da können sich andere Möbelhäuser eine Scheibe von abschneiden. Ich kaufe nämlich nicht nur einfach ein Produkt, sondern auch von Menschen. Herr Maier ist definitiv ein Verkäufer mit Herz, der uns genau da abgeholt hat, wo wir standen und uns ehrlich beraten hat - nicht aus reinem Profit. Ganz großes Lob an ihn! Wir haben ein komplettes Wohn- und Esszimmer gekauft und konnten dank ihm sehr schnell fündig werden. Qualität und Preis sind top.

Isabell

Wir haben „nur“ Esszimmerstühle gekauft, aber der Service ist ja grandios. So gut gelaunte Mitarbeiter (im Laden, sowie Lager) die Spaß an ihrer Arbeit haben hat man leider zu selten. So ein einfaches Einkaufserlebnis hat uns tatsächlich das Wochenende versüßt.

Dany G.

Ich hatte für meine Küche eine Spüle gesucht. In den Ausstellungsküchen waren viele verschiedene Spülbecken auch von verschiedene Marken ausgestellt. Der junge Verkäufer hat sich Zeit genommen und auch gezeigt auf was wir achten sollen beim Zusammenbau des Excenter. Mit Farbmodellen konnte ich auch die richtige Farbe für mein Spülbecken finden. Vielen Dank für die tolle Beratung

J. W.

Wir haben bei XXXLutz Fulda eine Küche für 30.000€ gekauft… die 3 Monate nach Aufbau immer noch nicht zu benutzen ist.
Beim Aufbau stellte man fest, dass die Spüle zerbrochen ist, also wurde eine neue bestellt.
Als die endlich da war, stellte man fest, dass man bei der kaputten Spüle den Ablauf im Karton gelassen hat. Also wieder neu bestellt. 25 Telefonate und zwei Besuche später musste man dann feststellen, das das Teil vergessen wurde zu bestellen. Beim Telefondienst hat man nämlich die ganze Zeit von einem anderen Artikel gesprochen, der zwar auch gefehlt hat, wir aber einfach bei Amazon bestellt haben und selbst eingebaut haben, da dies kein Teil war, bei welchem wir auf die Garantie und Gewährleistung bestanden haben.
Also ging es weiter mit der Spüle - Teil endlich bestellt- Wochen später-Termin vergessen-doch kein Einbau-wieder vorbeigefahren- richtiges Teil endlich da aber falsche Farbe- nun 3 Monate nach dem Kücheneinbau durch Lutz haben wir immer noch keine funktionsfähige Spüle und konnten immer noch nicht umziehen. Scheint bei Lutz aber keinen zu interessieren.
Eingeständnisse von dort - ca. 48 verschiedene Callcenter-Damen denen es leid tut.
Ich könnte jetzt noch vom online bei Lutz bestellten Nachttisch anfangen, aber ich glaube die Botschaft ist angekommen.

Nie wieder XXXLutz!!!!

Luisa L.

Wir sind begeistert von unserem Einkauf! Besonders hervorheben möchten wir die freundliche und kompetente Beratung von Herrn Dennis Heidt. Er hat sich die Zeit an einem turbulenten Samstag Zeit genommen und uns alle Wünsche erfüllt 🙂