Spielzeux - Frankfurt am Main

Manuela A.

Ich habe den Laden bisher immer gerne besucht, weil ich den persönlichen Kontakt schätze und bewusst lokale Geschäfte unterstütze – obwohl man vieles heutzutage schneller, günstiger und mit größerer Auswahl online bekommen könnte.

Leider war mein letzter Besuch sehr enttäuschend. Nachdem ich für über 150 € eingekauft hatte, bat ich – wie schon öfter zuvor – darum, die Geschenke einpacken zu lassen. In der Vergangenheit hatte ich ein bis zwei Artikel gekauft, die stets freundlich verpackt wurden. Ich habe dafür sogar regelmäßig ungefragt Trinkgeld gegeben.

Dieses Mal waren es sechs Artikel – entsprechend mehr habe ich auch bezahlt. Doch statt einer freundlichen Reaktion erhielt ich eine patzige Antwort, dass sie „natürlich nicht alles einpackt“ und dass das „völlig übertrieben“ sei. Nach einigem Hin und Her erklärte sie sich dann widerwillig bereit, zwei Geschenke einzupacken, für ein weiteres bekam ich ein loses Stück Geschenkpapier mit.

Der Laden war zu diesem Zeitpunkt komplett leer, ich war die einzige Kundin, der Einkauf war bereits bezahlt. Es gab also keinen nachvollziehbaren Grund für diese ablehnende Haltung. Selbst wenn sie gerade beschäftigt gewesen wäre, hätte man das höflich kommunizieren können – aber nicht so.

Ich hätte die Situation völlig verstanden, wenn viel los gewesen wäre – selbst dann hätte man es höflich kommunizieren können. Aber auf diese Art behandelt zu werden, nachdem man einen großen Einkauf getätigt hat, ist wirklich enttäuschend.

Ich finde es sehr schade, wenn man als treue Kundin – die den Laden bewusst unterstützt – so behandelt wird. Wenn man sich nach einem großen Einkauf fast wie eine Last fühlt, fragt man sich, warum man sich für den stationären Handel überhaupt noch entscheidet.

gettin J.

Toller kleiner Laden mit einer Auswahl für verschiedene Altersklassen.
Schöne Spielsachen, die sich von Massenware abheben. Trotz Weihnachtsstress, waren die Dame zuvorkommend und kompetent. Mein Neffe kann sich über ein tolles neues Spielzeug freuen.

Simone M.

Ein wunderbarer Laden mit einer großen Auswahl schöner Spielsachen, man findet für jede Altersgruppe etwas!. Auch die Beratung war ausführlich und sehr freundlich. Alles in allem sehr empfehlenswert

Tine Z.

Das Spielzeux ist ein schönes und sehr gut sortiertes Geschäft.
Das Angebot reicht von der Spieluhr bis zum Lauflernrad. Man findet außergewöhnliche Spielsachen und auch viele hübsche Kleinigkeiten, die jedes Kinderherz höher schlagen lassen 🙂
Wir wurden sehr gut beraten und werden mit Sicherheit wieder dort einkaufen.

Daniel O.

Top Spielzeugladen, dort gibt es mal nicht das Standardsortiment wie Lego,Playmobil usw. sondern wirklich tolle Spielsachen für Kinder und Erwachsene die sich mal wieder ohne Medien beschäftigen wollen. Die Beratung ist Top und es gibt überhaupt keine Probleme mit Kindern wie schon in anderen Rezessionen behauptet.Das Problem sind heute die Eltern die anscheinend gewisses Benehmen ihren Kindern nicht vermitteln können ,wollen?aber das Personal ist sofort unfreundlich. Natürlich. Es sind mit Sicherheit nicht alle Eltern so und ich kann nach 40 Jahren Berufserfahrung auch im Spielwarenhandel hier ganz gut mitreden und finde das solche schönen und gut geführten Geschäfte ein Recht auf das weitere Bestehen haben. Spielzeux ist kein Amazon oder Otto Versand da muss man sich beim kaufen im Klaren sein aber die Beratung und das ausgewählte Sortiment sind top.Liebe Frankfurter es gibt nicht mehr viele dieser Geschäfte in Deutschland seit froh das es in Eurer Stadt noch so ein schönes Geschäft habt und unterstützt diesen Laden er hat es zu 100 % verdient.
P.s. für alle Kritiker die ich hier vielleicht auf den Plan rufe nein die Inhaberin hat mir nichts für diese Rezession gezahlt oder geschenkt. Hier hat jemand geschrieben der tief mit der Spielzeugbranche bis heute tief verwurzelt ist und immer noch Freude an schönen Spielzeugläden hat.

Diana R.

Auf den ersten Blick ein schnuckeliger Laden mit schönen Produkten. Allerdings waren meine Kinder (2,5 und 5) anscheinend nicht sehr willkommen und wurden ständig darauf hingewiesen nichts anzufassen oder nur „mit den Augen zu schauen“.. In einem Geschäft für KINDERspielzeug.
Ich kann durchaus verstehen wenn man bereits schlechte Erfahrungen mit anderen KundInnen gemacht hat, dass man gebrandmarkt ist , jedoch ist dieses unfreundliche Verhalten gegenüber den Kindern wirklich nicht gerechtfertigt. Mein Mann und ich waren immer an ihrer Seite und haben auf einen vorsichtigen Umgang geachtet und sie beim Ansehen begleitet.
Leider verging uns dann wirklich die Lust, etwas auszusuchen und zu kaufen. Total schade!

Ich bitte Sie, sich das nächste Mal etwas freundlicher den Kindern gegenüber zu zeigen und ihnen mehr Vertrauen entgegenzubringen.

Freundliche Grüße

Li L.

Leider ließ hier für uns die Kundenorientierung im Einzelhandel zu wünschen übrig. Ein nicht ordnungsgemäß funktionierendes Spielzeug wurde zuerst nicht zurückgenommen, dann erst bei einer zweiten Reklamation an den Hersteller zurückgesandt, da sich auch ein/e weitere/r Kunde/in darüber beschwert hatte. Nach langer Wartezeit bestand die Möglichkeit, ein neues Produkt zu bekommen. Leider hatten wir in der Zwischenzeit bereits ein ähnliches Produkt geschenkt bekommen. Es war nicht möglich, einen Gutschein oder ein anderes Spielzeug stattdessen zu bekommen. Auch wurde in diesem Rahmen erneut „demonstriert“, dass das erste Spielzeug ja funktionsfähig sei.
Insgesamt bestand immer das Gefühl, als Kunde mit einer Reklamation nicht ernst genommen zu werden und nicht erwünscht zu sein. Im stationären Einzelhandel wünsche ich mir dann doch etwas anderes. Bei Amazon hätte ich das Produkt einfach zurückschicken können.

Nachtrag: Eine Gutschrift wurde mir nicht angeboten. Wir waren die letzten Tage nicht zu Hause, weshalb wir das Spiel nicht vorher abholen konnten. Das neue Spiel funktioniert ebenfalls nicht, gerne sende ich Ihnen davon ein Video

Constantin S.

Sehr schöner kleiner Kinderladen mit sehr nettem Verkaufspersonal! Kann ich wärmstens empfehlen!