Spielheld - Romrod

Lutz F.

So nach langem hin und her habe ich mich zu einer endgültigen Bewertung durchgerungen.
Ich habe Anfang März 2024 eine Berg Playbase Large bei Spielheld bestellt und diese auch zügig erhalten. Soweit so gut.
Beim Auspacken fehlte dann schon mal die Aufbauanleitung, diese ist aber einfach im Internet zu finden. Auch ein Video für den Aufbau habe ich hier gefunden.
Hier ist zuerst mal zu sagen, dass der Aufbau im Video mit der Realität nichts zu tun hat.
Um überhaupt eine Chance zu haben die Playbase aufzubauen benötigt man mehrere Spanngurte, ein Schlagholz, einen großen Gummihammer, Metallbohrer!!!! und eine Bohrmaschine bzw. Akkuschlagschrauber (wegen der Power).
Jetzt kommen die Probleme. Eine Strebe war leider nicht richtig lackiert, desweiteren gab es trotz dem Befolgen der Aufbauanleitung Probleme die Stützen miteinander zu fixieren.
Hierzu bekam ich, nach 3 Wochen, 3x die selben Hinweise wie ich das Problem lösen kann (einmal zitiert von der Firma Berg).
Um es kurz zu machen, es wurde versucht das Problem zu lösen.
Zwischenzeitlich wurde ich vom Geschäftsführer kontaktiert und es sah nach einer guten Lösung für mich aus.
Mittlerweile habe ich eine neue Strebe, Lack und Schrauben bekommen. Ansonsten wurde keine weiteren Zusagen eingehalten und ganz ehrlich für 1650,-€ kann man eine bessere Qualität vom Produkt als auch vom Verkäufer (Service) erwarten.
Das ist erstmal die Kurzfassung.

Ines W.

Ich hatte um schnellen Versand des Ersatzteils für eines unserer Gokarts gebeten und tatsächlich war das Paket am nächsten Tag schon da. Ich bin begeistert und werde hier wieder bestellen - ich brauche regelmäßig Ersatzteile für unsere Berg Gokarts.

hajo S.

Ich hatte ein altes Berg Gokart für meinen Enkel aufgearbeitet und benötigte neue Spurstangen. Da kein Typ bekannt war, habe ich ein Bild per Mail an Spielheld gesandt. Ich wurde vorzüglich beraten und kann Spielheld und die
Mitarbeiter uneingeschränkt weiter empfehlen.

Michael B.

Wir haben für zwei Berg Kettcars die Speedometer bestellt und die Lieferung war in zwei Tagen nach Bestellung bei uns. Bei der Montage habe ich festgestellt das ein Kabel kürzer war und ich es so nicht anbringen konnte. Kurz die Service Hotline angerufen (sehr nett und hilfsbereit)Dann eine Email geschickt mit zwei Bildern und heute hab ich ein Ersatz kostenfrei zugeschickt bekommen das ganze hat zwei Tage gedauert. Super Service.

Steffen S.

Absolute Begeisterung!
Wir hatten im Urlaub Kettcars von Berg gesehen und beschlossen uns für die richtige Größe beraten zu lassen.
Über die Homepage der "Spielhelden" sind wir dann nach Romrod gekommen und durften dort tatsächlich alle Fahrzeuge testen.
Die Beratung hat der Chef persönlich übernommen. Wir waren so zufrieden dass wir gleich zwei Berg Kettcars gekauft haben und am liebsten noch den Zweisitzer mitgenommen. Leider war unser Kofferraum schon voll.

Der Besuch lohnt sich auf jeden Fall, klare Empfehlung!

Jens E.

Ich hatte einen recht ausgefallenen Wunsch, ein Ersatzteil eines hochwertigen Tretautos, das ein kaputtes Bauteil ersetzen sollte. Die Bestellung wurde gleich aufgenommen, und auch wenn das Teil etwas später ankam, war dies nicht das Verschulden der Sender. Die Kommunikation war freundlich und engagiert. Ich empfehle eine Bestellung beim Spielhelden nachdrücklich.

A. K.

Schade das man nicht 10* vergeben kann, einer der BESTEN Spiele Geschäfte bei denen wir einkaufen durften!!
1A Kundenservice, Frau Seiwert, 4 Tage vor Weihnachten bestellt, nächsten Tag angeliefert, TOP!!
Vielen DANK; wer HIER nicht kauft ist selber schuld!

Mathias T.

Vorbildlicher Umgang mit Problemen: Ich habe mich zwar geärgert, dass die Bestellung viel später als angegeben angekommen ist. Daran war aber DHL und die aktuelle Situation schuld.
Entscheidend war dabei, wie damit umgegangen wurde, und das war:

VORBILDLICH!!!

Nachdem ich realisiert habe, dass die Bestellung nicht rechtzeitig ankommt, habe ich einen Widerruf ausgefüllt und übermittelt. Das Paket wurde umgeleitet so dass auch keine Rücksendekosten angefallen sind und der Kaufbetrag sehr schnell komplett auf PayPal zurück gezahlt.

Hervorragend, ich werde mich jetzt häufiger bei Spielheld aufhalten, das Vertrauen ist verdient!