Smyths Toys Superstore Offenbach - Offenbach am Main

Ay J.

Sehr nette Mitarbeiter.
Und sie haben zum Glück eine Regel eingeführt,dass nur 2 Einheiten pro Pokemon Produkt pro Person verkauft wird. So bekommt wenigstens jeder der möchte auch was und es kauft keiner alle Produkte vor der Nase ab und verkauft sie für das doppelte im Internet. Sehr gut für die Community!! 👍🏼👍🏼

Reiner S.

Unfassbar schlechtes Verhalten – Kunden werden hier respektlos behandelt!
Ich bin absolut fassungslos über das, was ich in diesem Laden erlebt habe. Es war einfach nur ein Albtraum! Während meines Besuchs war eine junge Frau, die aus den USA kam, mit ihrem ein- oder zweijährigen Kind da. Das Kind hat zwei Bälle umgeschmissen – und anstatt normal darauf zu reagieren, ist ein Mitarbeiter, völlig ausgerastet! Der Typ ist richtig durchgedreht, wurde knallrot im Gesicht und hat das Kind mit einer Vehemenz angeschrien, die einfach nur peinlich und respektlos war. Anstatt professionell zu bleiben, hat er sich sogar mit einem anderen Mitarbeiter besprochen, die Frau einfach rauszuschmeißen!

Ich konnte nicht glauben, was ich da gesehen habe – das war nicht nur übertrieben, sondern auch absolut unprofessionell und zutiefst unangemessen! Das Kind hatte gar nichts gemacht, es hat lediglich zwei Bälle umgeworfen, was in jedem normalen Laden oder auf einem Spielplatz keine Reaktion wert gewesen wäre. Aber der Mitarbeiter hat sich offenbar wie ein absolut unerfahrener, unausgeglichener Teenager benommen und konnte nicht einmal den kleinsten Vorfall mit etwas Gelassenheit handeln.

Die Kollegin, die dabei war, meinte dann auch noch völlig unnötig und unsensibel, dass „das hier kein Indoor-Spielplatz“ sei. Entschuldigung, aber was für eine unverschämte und dämliche Antwort war das bitte? Das Kind hat nichts zerstört, nichts kaputt gemacht – es war einfach nur eine kleine, harmlose Situation, die völlig überzogen reagiert wurde.

Das ist ein krasser Mangel an Kundenorientierung und absolut schlechtes Personalmanagement. Wer in einem Kundenservice-Job so ausrastet und die Kontrolle verliert, gehört sofort aus dem Verkehr gezogen. Dieser Mitarbeiter ist nicht fähig, mit Menschen oder Kindern respektvoll umzugehen und sollte nicht länger in einem Laden arbeiten, der überhaupt Kundenkontakt hat. So ein Verhalten schadet dem Ruf des Unternehmens massiv – und ich werde sicher nie wieder diesen Laden betreten, solange dieser Typ da arbeitet.

Absolut inakzeptabel und unprofessionell!

Cee T.

Leider ist das Personal sehr unmotiviert und unfreundlich. Preise stimmen an der Kasse nicht mit der Auszeichnung überein, die Reaktion darauf ist von der Chefin (laut Kassiererin) unmöglich plump, man wird keines Blickes gewürdigt. Hier besteht großer Bedarf an Schulung oder Wechsel. Smyths Glück ist die Örtlichkeit, weil dort einfach sehr viele Familien leben. Wir kamen vom Umkreis und uns ist die Anfahrt für so einen Service einfach nicht annehmbar. Schade.

Florent M.

Super Service von Herrn Reinhold, sehr kundenfreundlich kooperativ hat dem Kunden genau zu und geht auf die Bedürfnisse des Kunden ein. Ich kann Ihnen als Kundenbetreuer/ Kundenberater sehr sehr empfehlen. Wenn es möglich wäre, würde ich dir sogar einen sechsten Stern geben.

robert.manhattan

Wow!! 😲 Eine tolle Neueröffnung und gleich schon mit riesiger Auswahl. 😯🤩 Und dazu auch hilfsbereites und freundliches Personal. 😀👍🏼
Hier komme ich in Zukunft öfters her. 🥹😁

L.L

Enttäuschender Kundenservice

Ich kann nur sagen, dass ich von meinem Besuch in diesem Geschäft äußerst enttäuscht bin. Der Umgang mit den Kunden ist respektlos und unprofessionell. Anstatt freundlich und hilfsbereit zu sein, wurde ich angeschrien und das Gefühl vermittelt, dass ich für blöd verkauft werde. Solch ein Verhalten ist inakzeptabel und macht das Einkaufserlebnis alles andere als angenehm. Ich kann dieses Geschäft leider nicht empfehlen, solange sich der Kundenservice nicht grundlegend ändert.

Mert G. D.

Ich gehe fast jeden Freitagabend dorthin. Das Personal ist sehr hilfsbereit und freundlich. Der Laden ist ziemlich groß und hat eine große Auswahl an Produkten. Ich kann die schlechten Bewertungen nicht verstehen.

Anh T. L.

Der Kundenservice hier ist schrecklich. Wir haben uns anhand der Preisliste für 6 Spielzeuge entschieden: 3 kaufen, nur 2 bezahlen. Für jeden Artikel wurde jedoch der volle Preis berechnet. Ich bat das Personal, noch einmal nachzusehen, und sie sahen, dass die 3 für 2-Preisliste immer noch im Regal stand, nahmen sie sofort herunter und ließen mich 15 Minuten lang auf sie warten, ohne zu antworten und mir zu sagen, wie ich das Problem lösen könne. Dann teilten sie mir mit, dass die Beförderung nicht mehr möglich sei. Ich war mit dieser Antwort nicht einverstanden und der Leiter kam zu der Antwort, dass er nur den Preis für einen Artikel gesenkt habe und es nicht seine Schuld sei (vielleicht war es meine Schuld). „Wenn du willst, kauf es, wenn du es nicht willst, dann lass es“, sagte er mir. Ich denke, dass es für dieses Verhalten keinen Stern verdient.