Smyths Toys Superstore Hanau - Hanau

Christopher R.

Schönes Geschäft mit sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeitern! Trotz der XXL Größe sehr strukturiert und übersichtlich eingerichtet. Ansprechend präsentiert & gute Angebote. Unser Lieblings-Baby-Kinder Geschäft! Preis & Leistung gibt's für uns nirgendwo anders so toll! Wer online nicht einkaufen will & das Stöbern liebt kommt hier voll auf seine Kosten!

Yildiz A.

Leider ist der Kundenservice in diesem Laden eine Katastrophe. Die Mitarbeiter wirken völlig überfordert und schicken einen ständig von einer Person zur nächsten, ohne dass jemand wirklich helfen kann. Anstatt klare Antworten oder Lösungen zu bekommen, wird man nur im Kreis geschickt. Sehr enttäuschend! Hier sollte dringend an der Organisation und Schulung des Personals gearbeitet werden. Ich werde mir gut überlegen, ob ich hier noch einmal einkaufe.

Corinna

Dies betrifft jetzt nicht direkt die Filiale in Hanau, sondern den Kundenservice allgemein.

Ich hatte ein Ostergeschenk bestellt, was leider nie bei mir angekommen ist, obwohl es angeblich abgestellt wurde. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice und hoffte auf eine faire und schnelle Lösung. Leider ließen sie mich komplett hängen und schmetterten meine Kontaktversuche ab. GLS wollte, dass sie Kontakt mit ihnen aufnehmen, da haben sie sich auch geweigert. Also nahm ich es selbst in die Hand. Jetzt bestätigte mir GLS per Mail, dass mein Paket an den Absender zurückgeschickt wurde. Diese leitete ich wieder weiter an den Kundenservice. Anschließend erhielt ich eine freche Mail, wo mir unterstellt wurde, dass das nicht stimmen würde und ich quasi auf meinem Geld sitzen bleibe. Einfach Abzocke!!!

Der Kundenservice ist null kundenorientiert oder hilfsbereit.

Juero D.

Die Liebe Dame an der Kasse heute (mit rötlichen Haaren), war sehr nett und zu vorkommen. Ich empfehle dringlich hier einzukaufen bei solchen tollen Mitarbeiter/rinnen.

Olga G.

Die Auswahl ist seh groß und man findet für jedes Alter das perfekte Geschenk. Die Mitarbeiter sind jedoch ziemlich lustlos und langsam - aber nie unhöflich, wenn man hartnäckig ist, wird einem am Ende immer geholfen. Bei elektronischen Sachen unbedingt immer gleich ausprobieren. Sehr oft sind Fehlproduktionen, z.b. hatte ich eine singende Barbie die von einem 3 minuten lied nur 12 sek. gesungen hat oder ein elektrisches Klavier, das überhaupt nicht gespielt hat. Bei Rückgaben ist die policy kulant - wenns das Geld nicht zurück gibt, dann wenigstens einen Gutschein. Ich stöbere gerne und oft da und bin mit der Preis-/Leistung zufrieden

khoschal R.

Am 08.08.2024 wegen einer Reklamation da gewesen, Kinderwagen war kaputt und nahm die Reklamation entgegen, weil die Ersatzteile nicht direkt vorrätig waren, wollte die nette Dame direkt beim Hersteller anfragen und mir dann unverzüglich mitteilen. Ich habe erst eine Woche gewartet, dann rief ich hier an um zu erfahren, ob Sie vom Hersteller eine Rückmeldung bekommen habe, daraufhin wurde mir sehr unhöflich mitgeteilt, dass ich von Anrufe absehen soll und sobald die eine Rückmeldung von Hersteller bekommen, würden sie mir sofort mitteilen. mittlerweile sind schon 8 Wochen vergangen und immer noch keine Rückmeldung.
Die haben wirklich noch nicht mal 1 Stern verdient.
Absolut unprofessionell, nicht organisiert und unzuverlässig.
Diese Filiale nicht empfehlenswert.

biadieso

Sehr viel Auswahl

Man bekommt fast alles.
Anstatt bei Amazon zu bestellen, kann man direkt vor Ort hier kaufen.

Helium für Ballons
Scooter für Kinder
Kinderwagen & Kindersitz
Spielzeuge & PlayStation

Also sehr große Auswahl & Preise sind in Ordnung, für die Lage.

Eventuell noch bisschen mehr Doppelte Kinderwagen. Aber sonst sehr guter Laden 🫡

Andre

Sehr nette Mitarbeiter. Pokémon Karten waren pro Person limitiert, sodass eine Person nicht alles aufkaufen kann.