Robert

Wuchtige Kassiererin mit Brille und Pickel auf der Nase, versucht mich rechtlich zu belehren und wird pampig wobei Ihre Aussage Ihr Unwissen offenbart.

Der Preis am Regal war 7€ geringer ausgeschrieben, als versucht wurde mir an der Kasse abzuknöpfen. Als ich sie darauf aufmerksam machte, sagte sie „Ja egal, die Kasse lügt nicht und deswegen gehen wir rechtlich jetzt den Kaufvertrag ein“.

Hört bitte auf Leute auf dem Niveau auf die Kunden loszulassen. Oder gebt ihr eine Schulung über Anstand und Respekt, was hier in der Kinderstube wohl zu kurz kam.

Ilter F.

Ich würde 0 Sterne geben, leider nicht möglich! Kein schöner Besuch. Unfreundliches Personal und wenig Verständnis im Umgang mit Familien. Schade, ein Ort, an dem sich vor allem Kinder wohlfühlen sollten.

DEV K.

Unser Besuch bei Smyths Toys war eine absolute Enttäuschung!
Info vorab: wir sind eine junge Familie (26, 27 und 14 Monate altes Kleinkind), die sich sehr selten was gönnt und mit großer Vorfreude endlich Mal wieder etwas neues, für das länger gespart wurde, kaufen wollte. Für uns ist ein respektvoller und höflicher Umgang miteinander ganz klare Voraussetzung und wir haben zu keinem Zeitpunkt einen unhöflichen Ton an den Tag gelegt.
Wir wollten den Step2 Wasserspieltisch für 150 € kaufen, doch die Verpackung des ausgestellten Produkts war beschädigt und bereits geöffnet. Leider waren auch keine anderen verpackten Produkte ausgestellt. Da laut Website noch 8 Stück verfügbar waren, bin ich zu einer älteren Mitarbeiterin gegangen, um nachzufragen, ob wir ein neues Exemplar aus dem Lager bekommen könnten. Bereits in diesem Moment, als ich die Dame angesprochen hatte, wirkte sie genervt von der Situation. Sie folgte mir letztendlich zum Produkt und sagte dann in einem ermüdeten und genervten Ton, dass wir das ausgestellte Produkt doch nehmen können wie es ist und wenn es keine weiteren hier ausgestellten Stücke gibt, es keine mehr gäbe. Daraufhin wies ich erneut auf die Info auf der Website hin, zu welcher sie letztendlich meinte, ich solle ein Foto vom Produkt machen und es an der Kasse zeigen. Falls wir Glück haben würden die Kollegen es aus dem Lager holen können, meinte sie.
Also gingen wir an die Kasse und fragten eine jüngere Mitarbeiterin (vermutlich eine Praktikantin), ob sie uns helfen könnte. Doch plötzlich tauchte die ältere Dame aus dem Nichts auf und erklärte uns genervt: "Sie müssen erst zahlen, bevor wir das Produkt aus dem Lager holen." Das machte überhaupt keinen Sinn – wie sollen wir für etwas zahlen, das wir gar nicht in den Händen haben?
Nach dieser Aussage verschwand die ältere Dame einfach wieder und ließ uns an der Kasse stehen. Ihr Verhalten war von Anfang an extrem unhöflich, desinteressiert und respektlos. Es fühlte sich so an, als hätte sie uns überhaupt nicht ernst genommen. Am Ende haben wir den Kauf abgebrochen, weil wir uns so schlecht behandelt gefühlt haben und uns die Vorfreude genommen wurde. So etwas darf in einem Geschäft dieser Größe einfach nicht passieren.

Whi T.

2 Sterne, da die Auswahl groß ist und wir immer das passende Geschenk gefunden haben. 3 Sterne ziehen wir ab, weil immer wieder versucht wird, an der Kasse zu betrügen. So oft kann niemand den gleichen Fehler machen. Angeblich "AUSVERSEHEN" doppelt berechnet oder die ausgeschriebenen Preise sind falsch, aber an der Kasse richtig. Das geht gar nicht, wir sind nicht auf irgendeinem Basar. Daher der wichtigste Tipp an alle Kunden: prüft unbedingt die Preisschilder und den Kassenzettel!

Soso

Ich finde den Laden echt nicht gut keine netten Mitarbeiter echt unhöflich man will da garnicht Sachen kaufen gehen ich wünschte ich könnte 0 sterne geben

Faisal N.

Ich war am Freitag gegen 16:00 Uhr in Ihrem Geschäft einkaufen und wollte eine Frage zu einem Kinderroller stellen. Leider war der Kundenservice sehr enttäuschend. Mitarbeiter Mike hat meine Frage unfreundlich beantwortet, mich ignoriert und während des Gesprächs Kaugummi gekaut. Schließlich drehte er sich einfach um und sagte nur, dass ein Kollege kommt. Da uns nicht weitergeholfen wurde, nahmen wir den Roller selbst aus dem Regal und bezahlten an der Kasse.

Solch ein Verhalten trägt dazu bei, dass der Einzelhandel leidet und viele lieber online einkaufen. Kunden sollten freundlich und hilfsbereit behandelt werden – genau das fehlt hier leider

Sashia Y.

Null Sterne – Schlechter Kundenservice und Täuschung

Ich bin entsetzt über die unprofessionelle und unfreundliche Behandlung, die ich in diesem Geschäft erfahren habe. Es ging um eine defekte Nerf-Gun, die wir reklamieren wollten. Die Mitarbeiter weigerten sich zunächst, die Reklamation sofort zu bearbeiten, und behaupteten, es würde “drei bis vier Stunden” dauern. Nach weiterem Hin und Her wurde die Zeit dann plötzlich auf eine Stunde reduziert. Erst als ich deutlich machte, dass es sich um eine simple Aufgabe von einer Minute handelt – nämlich vier Batterien einzulegen und den Artikel zu testen –, ging es endlich weiter.

Der stellvertretende Manager nahm die Batterien mit, verschwand in den Hinterraum und kam kurze Zeit später mit einer “funktionierenden” Nerf-Gun zurück. Zunächst schien alles in Ordnung zu sein, aber später stellten wir fest, dass es sich nicht um unser Gerät handelte. Unser ursprüngliches Modell hatte einen Kratzer, der neue Artikel jedoch nicht. Es war klar, dass der Manager unser Problem einfach vertuscht und die defekte Nerf-Gun gegen ein neues Gerät ausgetauscht hatte, ohne es zuzugeben.

Fazit:
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Statt Verantwortung zu übernehmen, wurde ich hingehalten und schließlich getäuscht. So etwas darf nicht passieren! Ich kann nur sagen: miserabler Service, unfreundliches Personal und keinerlei Interesse an einer ehrlichen Lösung. Ich rate jedem davon ab, hier einzukaufen. Kundenfreundlichkeit scheint hier ein Fremdwort zu sein – null Sterne!

Helena

Mitte Dezember besuchten wir unsere Freunde und kauften bei Smyths Toys in NWZ einen Robo Alive Roboter Eisdrache für ihren Sohn. Das Kind war begeistert und spielte gerne mit dem Drachen, während wir Erwachsenen uns unterhielten. Irgendwann konnte der Drache nicht mehr laufen. Das Kind spielte die ganze Zeit neben uns auf dem Boden, das Spielzeug fiel weder herunter, noch wurde sonst irgendwie beschädigt, also dachten wir, es läge an den leeren Batterien, denn das Kind spielte etwa eine Stunde mit dem Drachen. Am nächsten Tag kauften die Eltern neue Batterien und legten sie in das Spielzeug, aber das half nicht. Daraufhin fuhren unsere Freunde nach NWZ in das Smyths Toys Geschäft, in dem wir das Spielzeug gekauft hatten, in der Hoffnung, dass es durch ein neues Spielzeug ersetzt würde. Aber zu unserer gemeinsamen Überraschung war das nicht möglich. Das Geschäft hat das Spielzeug zurückgenommen, um es zu „testen“!!! Natürlich bekam das Kind während der Testphase kein Ersatzspielzeug. Es wurde auch nicht gesagt, wie lange der Test dauern würde, sondern nur versprochen, anzurufen. Rechnet man die Kosten für die mehrmalige Fahrt zum Geschäft wegen des Spielzeugs und die Parkgebühren zusammen, wäre es sogar günstiger, das Spielzeug nach einer Stunde Spielzeit wegzuwerfen und, wenn man es wirklich haben will, ein neues im Internet zu bestellen. Wobei der Umtausch beim Onlinekauf meist viel unkomplizierter ist. Schade, dass die lokalen Geschäfte auf diese Weise sich selbst nicht konkurrenzfähig machen. An sich gehe ich gerne traditionell shoppen, aber leider wird es im Vergleich zum Online-Shopping immer unbequemer und unrentabler. Der Sohn unserer Freunde kann mit seinem neuen Drachen bis heute noch nicht spielen.