Pon. Bike Performance GmbH - Mainz

Bernd S.

Was ein toller Service! Ich hatte mit meinem SC V.10 einen üblen Crash auf einen Stein, so dass mein Hinterbau stark beschädigt wurde. Kurze Mail, und schon ist ein Hinterbau an meinen Händler unterwegs. Ich weiß einfach, warum ich Santa Cruz und dem exzellenten Service vertraue. Wenn was ist, wird einem schnell geholfen. Bei anderen Herstellern ist das anders.

Vielen Dank an Danilo für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung!

Jochen R.

Mega geiler Support und Service... nach einem crash mit meinen Santa wurde mir sofort geholfen...hier wird alles möglich gemacht was geht... nach ein paar Tage war die neue Schwinge da... solch ein Support gibt es bei anderen Marken nicht.

Besonders Dank an Phil vom Rider Support...!!!!

Gruß nach Mainz
Jochen R.

Stefan L.

Mein Nomad 6 CC Reserve wurde mit defektem Hinterrad ausgeliefert. Die Speichenspannung war viel zu locker und nach ein paar Tagen im Bikepark riss die erste Speiche. Zu diesem Zeitpunkt habe ich dann auch nachvermessen, aber da war es schon zu Spät-> Grate um die Nabenlöcher und alle Speichen beschädigt (deutliche Abriebstellen). In kurz: alles nachgezogen und Speiche ausgetauscht, aber ein paar Anlieger später 3 Speichen gleichzeitig gerissen und so ging es weiter...

Habe dann über den Reserve Rider Support den Schaden gemeldet. Ich habe umgehend eine Rückmeldung erhalten und nach ein paar kurzen Mails und sehr freundlichen Telefonaten wurde mir ein Laufrad, welches kurzfristig verfügbar war, als quick fix zugeschickt.

Dachte schon die halbe Bikesaison ist im Eimer, und jetzt hatte ich nach wenigen Tagen (der Versand hat übrigens auch super funktioniert) wieder ein fahrbereites Bike.

Danke nochmal an Phil vom Riders Support !!

Philipp F.

Ich bin bis jetzt ein wirklich großer Santa Cruz Fan gewesen. Habe das Hightower und das Megatower. Selbst auf meinem Campervan habe ich einen großen Custom Santa Cruz Aufkleber.
Ich habe vor Monaten einen Santa Cruz Bronson Rahmen bestellt (Über Jonito). Dieser wurde immer wieder nach hinten verschoben. Zuletzt hieß es er kommt im Januar 2023 – Seit gestern habe ich die Info, dass dieser jetzt auf Ende März geschoben worden ist. Ich habe jetzt meine Bestellung storniert! A) habe ich keine Lust weitere 3 Monate zu warten, B) glaube ich auch nicht mehr daran, dass er dann im März kommt und C) fühle ich mich als Kunde einfach nicht ernst genommen.
Rahmenschutzfolie, Steuersatz, MX-Laufradsatz und Float X Factory Dämpfer darf ich jetzt irgendwie auf Ebay verscherbeln 🙁

Was derzeit, zumindest in Deutschland, von Santa Cruz in Richtung Kunden kommuniziert wird ist einfach eine Frechheit. Das Bronson ist seit nunmehr 1,5 Jahre auf dem Markt und es gibt absolut keine Rahmen und noch dazu keine verlässlichen Informationen. Es wird nur immer wieder versprochen und dann verzögert - So kann man doch nicht mit gut zahlenden Kunden umgehen!? Wenn Santa Cruz ihr Strategie ändern möchte und in Zukunft keine Rahmensets mehr verkaufen möchte, ist das ja in Ordnung, dann sollen sie es aber aktiv kommunizieren. In bekannten Foren herrscht diesbezüglich absoluter Frust und es geht vielen Kunden so wie mir.
Noch dazu scheint es ja außerhalb der EU (UK oder Schweiz) zu klappen. Dort bekommt man die entsprechenden Rahmensets seit Monaten!

Ich für meinen Teil bin jetzt an einem Punkt, wo ich mich aktiv von Santa Cruz verabschiede und auf eine andere Marke umsteige! Wer so mit seinen Kunden umgeht, hat einfach zu viele oder eben andere Prioritäten.

Ich finde das wirklich schade!

Tommy G.

Super Service, ich bin begeistert.
Habe für mein 6 Jahre altes Bronson noch Ersatzteile bekommen die überall ausverkauft bzw. nicht mehr verfügbar waren. Super freundlicher Kundensupport, zuvorkommend, einfach perfekt. Herzlichen Dank 🙂

Oliver S.

Nie wieder Santa Cruz! Das Garantieversprechen lifetime ist ein schlechter Witz. Ich warte jetzt seit 29.7. auf die Regulierung eines Schadens den Santa Cruz zu verantworten hat. Das Fahrrad wurde mit einem Vorbau verkauft der nicht auf einem Carbon Schaftrohr montiert werden darf. Das Problem wurde bereits 2008 im Magazin Tour von Dirk Zedler beschrieben. Santa Cruz versteht nicht mal das Problem, macht keinen Vorschlag zur Behebung des Schadens. Der Kundenservice ist extrem schlecht!!!
Daher mein Ratschlag, kauft Bikes anderer Hersteller. Hier mangelt es an Kompetenz und Kundenservice! Nie wieder Santa Cruz

Max H.

Super Abwicklung, Support und Kommunikation. Mein Crash Replacement wurde super fair und zügig abgewickelt.

Danke hier an Phil vom Riders Support!

Alexander P.

Super Kundenservice, sehr freundlicher und schneller Kontakt, auch kleine Probleme werden umgehend behoben. Besser kann man's nicht machen, chapeau!