MIDAS Pool Products GmbH - Neuhof

Kay T.

Wir sind ein Partnerbetrieb der Firma Midas und hatten heute eine Baustelle in der Nähe. Wir hatten eine unvorhergesehene Problematik und benötigten dringend support bzw Ersatzteile. Gemeinsam mit den Kollegen im Aftersales konnten wir schnell kreativ und zielstrebig nach einer Lösung suchen und die Kollegen haben uns sofort die Teile aus dem Lager geholt. MEGA - das war spitze. Baustelle abgeschlossen - Kunde glücklich.
VIELEN DANK an die Kollegen vom AFTERSALES

Philipp K.

Ich bin äußerst enttäuscht von meinem Einkauf bei diesem Anbieter. Ich habe eine hochwertige und teure Poolabdeckung gekauft, doch die Erfahrung war alles andere als zufriedenstellend. Die Montage wurde insgesamt drei Mal verschoben, was schon sehr ärgerlich war. Als die Monteure schließlich kamen, haben sie die Abdeckung montiert und sind danach einfach verschwunden – ohne eine Einweisung, Bedienungsanleitung oder Fernbedienung zu erklären. Herr Hübner äußerte sich dazu, dass er nicht wisse, was ich wolle, was für mich sehr unprofessionell wirkt. Es ist für eine so komplexe Abdeckung, die nicht selbsterklärend ist, absolut unverständlich, dass keine ordentliche Einweisung erfolgt.

Ab dem Moment, wo man das Geld überwiesen hat, wurden die Mitarbeiter (Herr Hübner) absolut unverschämt. Kunde ist hier anscheinend kein König – eine respektvolle Behandlung gibt es nicht. Ich habe mehrfach darum gebeten, dass man mich anruft oder klingelt, wenn die Montage fertig ist, doch der Anruf kam erst nach langer Zeit, als die Monteure schon lange auf der Autobahn waren.

Die Abdeckung wurde in einer 9 Meter langen Holz-Kiste geliefert, die die Monteure logischerweise stehen ließen. Die Baustelle wurde nicht aufgeräumt.

Zudem wurde mir nur noch per Mail mitgeteilt, ich solle ein Abnahmeprotokoll unterschreiben, obwohl es dieses nie gab. Ohne dieses Protokoll soll ich angeblich keine Gewährleistung haben.

Insgesamt war die Erfahrung sehr enttäuschend und ich kann nur warnen, mit großer Vorsicht zu kaufen. Für mich war das ein absolutes No-Go.

Andreas G.

Es funktioniert immer alles super und schnell was wichtig bei uns ist. Midas kann ich nur weiter empfehlen. Manche sollten sich im Bezug Service und Kommunikation eine Scheibe abschneiden. Und vielen Dank an unseren Aussendienstler der bis heute alles wunderbar geregelt hat.

Marcel S.

Wir sind sehr enttäuscht von Midas. Wir haben eine sehr hochpreisige und (auf dem Papier) leistungsstarke Wärmepumpe gekauft, die laut Beschreibung bis -15 Grad Außentemperatur funktionieren soll. Bereits bei 0 Grad Außentemperatur war die Pumpe jedoch vereist und brachte keine Leistung mehr. Auf unsere Nachfrage bei unserem Ansprechpartner, Herrn H., erhielten wir lediglich die Aussage, dass „die Pumpe doch funktioniert“. Der technische Support ließ auch zu Wünschen übrig. Jetzt gibt es Unstimmigkeiten mit dem Kundenservice, dem Kunden und wir fühlen uns alleine gelassen. Diese Erfahrung entspricht nicht unseren Erwartungen.

Robby H.

Die negativen Bewertungen verzerren die Wahrheit und geben ein falsches Bild wieder. Alles gut 👌 und wir erhalten eigentlich ein sehr positives Feedback unserer Kunden.
Nur schade, dass einige Endverbraucher nicht verstehen können oder wollen, dass wir als Hersteller und Großhändler kein Vertragspartner von ihnen sind, wir unsere Kunden nicht übergehen wollen und sie sich an ihren Verkäufer wenden müssen. So ist halt die Lieferkette… Danke für das Verständnis.
Ersatzteile gibt es natürlich auch, selbst für Produkte, die wir nicht mehr im Programm haben.

Werner

Aufgrund eines Problems mit dem SGREADY-Kontakt bei einer Wärmepumpe von MIDAS hatte ich den Service in Anspruch genommen. Der Kundenservice war äußerst bemüht und unterstützte mich kompetent bei der Fehlerbehebung. Ein großes Lob – Eins plus für diesen Service! Jederzeit gerne wieder. Vielen Dank!

Dottore

Tja ich kann leider nur negatives berichten. Eine Mida Boost 12 Display nach 5 Jahren kaputt!! Ausgebaut - chinesisch - wow.
Midas angeschrieben, keine Antwort, nochmal ne Mail, keine Antwort, Anruf, dann das gleiche, verweis an einen Partner, der Homepage gar nicht geht, ok man kann ja auch anrufen, war die Rückmeldung von Robby.
Ok, dass heute jeder chinesische Teile irgendwo verbaut, kann man kaum vermeiden, aber wenn das Ding dann für eine Wärmepumpe nach so kurzer Zeit kaputt geht, dann noch nicht mal für Ersatz zu sorgen. Ok kann sich jeder selbst eine Meinung machen. Ok auch die App, wie hier jemand schon kommentiert ist schon sehr unfunktionell, wenn es denn mal geht. Auch gefühlt unverändert seit Jahren.
Aber Service ist anders - sehr enttäuschend!! Nicht zu empfehlen!!!

Bollocks O.

Kein Kundenservice. Zitat Hr. Schneider “Ihre Meinung interessiert mich nicht”. Ganz toll. Scheint ein wiederkehrendes Thema zu sein bei der Firma.