MediaMarkt Kassel - Kassel

Jörg K.

Ich kann vor dem Media-Markt "Kundenservice" nur eindringlich warnen. Ich bin Immobilienhändler und benötige mein Handy TÄGLICH um Arbeiten zu können. Handy wegen Display-Schaden in die Filiale gebracht. 4 Wochen hin und her ! Keine Auskunft über die Reparaturkosten, keine Rückmeldung, trotz mehrere Anrufe in der Zentrale ( mehr als 10 Anrufe ) KEINE Reaktion. Schreiben Sie uns eine eMail: Mehr als 8 Emails geschrieben, KEINE Reaktion. Die Zentrale Fragt MICH nach der Postleitzahl Ihres eigenen Marktes Callcenter in der Türkei Als es den Kundencenter zu bunt wurde, wurde dreimal einfach aufgelegt. Der sehr nette und freundliche Mitarbeiter Herr Trabant, hat mir dann doch noch schnell und unkompliziert vor Ort geholfen. Nochmals vielen Dank. Solche einzelnen Mitarbeiter retten das Ansehen Ihres Arbeitgebers . . .

Marcel W.

Ich war dort, weil ich einen PC Monitor kaufen wollte. Da ich mich etwas auskenne, brauchte ich auch keine Beratung und keinen Berater.

Ich bin schnell fündig geworden. Ein guter Monitor. Heruntergesetzt von 260 Euro auf 210 Euro.

Ich nahm mir den Karton, ging zur Kasse und dort sagte man mir, dass ich 69 Euro Extra zahlen sollte, da auf dem Karton ein Aufkleber drauf war, wo drauf stand, dass der Monitor von einem Mitarbeiter „Kalibriert" wurde.

Bitte was kalibriert man an einem Monitor? Heller und Dunkler? Ich finde diese Taktik von Mediamarkt sehr frech. Ältere Leute fallen da wahrscheinlich drauf rein, aber niemand, der ansatzweise vom Fach ist.

Ich habe das Gerät dann stehen lassen und habe es nicht gekauft.

Man sagt ja immer man soll den Einzelhandel unterstützen und nicht Online kaufen. Aber wenn man so abgezockt wird, brauchen sich die Einzelhändler nicht wundern, wenn immer mehr Menschen Online kaufen.

Marcel E.

Ich hatte online einen Reparatur Termin (Akku Tausch) für mein IPhone 13 Pro gebucht.
Als wir dann im Markt waren, hat der Mitarbeiter mir nett erklärt, dass er keinen Akku auf Lager hat und ihn die Situation ebenfalls frustet.

Anschließend haben wir noch ein Radio gekauft.
An der Kasse wurden wir wie bei einer Sekte beschwallt, ob wir eine Versicherung abschließen möchten.
Ich vermute das Personal bekommt Provision oder starken Druck von „oben“.

Für mich kann ich nur feststellen:
Der Einzelhandel geht kaputt und das ist auch ganz gut so, wenn man den Markt als Referenz nimmt.

Miguel A. O. V.

Ich habe meine Kaffeemaschine nach knapp 4 Monaten bereits zur Reparatur im Markt abgeben müssen ( kann passieren ), nach knapp 14 Tagen konnte ich sie wieder abholen. Nachdem ich den Mitarbeiter gefragt habe welcher Defekt nun vorlag, konnte er mir darauf keine Antwort geben, denn im Bericht würde nichts stehen. Zu Hause die Maschine ausgepackt, fällt uns die zerkratzte Auffangschale auf, die sicherlich nicht unsere war. Auch die Kaffeemaschine selber machte nicht den besten Eindruck. Ich schrieb also eine Reklamation und erhielt auch prompt eine Bestätigung, dass man sich schnellstmöglich bei mir melden würde. Das war am 10.04.25, heute ist der 22.04.25 und natürlich keine Antwort.
Ich würde das als ein wirklich perfekt funktionierendes Beschwerdemanagement bezeichnen.
Einfach Schade!!!!!! Ein äußerst enttäuschter Kunde!!!!!

Tobias G.

Man kann 15 min lang in ruhe nach Artikeln vor dem Regal gucken. Aber das sich vom Griff ins Regal bis zur Kasse auf einmal 3 Verkäufer auf einen stürzen und mir von der 1 Jahr Garantieverlängerung erzählen die fast 50% vom Artikel selbst kostet fand ich sehr befremdlich

Regina W.

Ich war am 12.04. im Markt in Kassel (DEZ)
Ich benötigte Druckerpatronen für meinen HP Envy 5646. Nachdem ich versucht habe über den Infomonitor die korrekten Patronen raus zu finden (defekt) habe ich einen Mitarbeiter gefragt, ob die Patronen passen würden....Er sagte mir, mit einem Blick auf meine Notizen, dass die Patronen passen würden!?!
Zu Hause angekommen, Patronen ausgepackt.....und passen natürlich NICHT
35€ für die Katz. Bin mal gespannt, ob die super kompetenten Mitarbeiter mir die Patronen umtauschen:((

Nobody

Ich war heute im Mediamarkt Kassel, um einen neuen Fernseher zu kaufen. Nach kurzer Zeit sprach mich ein Sony-Mitarbeiter (kein Mediamarkt-Angestellter) an und versuchte, mir ein sehr teures Sony-Gerät inklusive Garantieverlängerung zu verkaufen.
Als ich höflich erklärte, dass ich mich für ein Philips-Modell interessiere, wurde ich von ihm beleidigt. Er bezeichnete Philips als “Schrott” und meinte wörtlich, man müsse “dumm” sein, um so etwas zu kaufen.
Von Freundlichkeit und Kundenservice keine Spur – stattdessen wurde hinter meinem Rücken auch noch über mich gelacht.
Ein solches Verhalten ist absolut inakzeptabel. Ich habe den Laden daraufhin ohne Kauf verlassen.
Zur Klarstellung: Der unprofessionelle Mitarbeiter war von Sony und nicht direkt von Mediamarkt. Dennoch erwarte ich, dass Mediamarkt besser auf die Umgangsformen der Fremdvertreter achtet.
Für mich war das der letzte Besuch dort!

Lucas S.

Kundenservice = unter aller sau.
Bei Anrufen wird einem versichert es wird an den Markt weiter geleitet & es wird sich bei einem gemeldet - niemals einen Rückruf bekommen.
Daraufhin mehrmals im Markt gewesen & jedes mal weggeschickt wurden mit der Aussage - morgen ruft jemand an und gibt Ihnen ein Update - niemals einen Anruf bekommen. Die Mitarbeiter im Markt sagen einem man soll sich den Namen merken - bringt einem nur nichts, da es eh keinen Infos gibt.
Gerät ist mittlerweile über 3 Monate in der Reparatur & es kann einem nicht gesagt werden wie der aktuelle Stand ist, mittlerweile den Verdacht das es mein Eigentum nicht mehr gibt. Bei so einem Kundenservice muss man sich nicht wundern das keiner mehr im Markt kaufen will.