MediaMarkt Hanau - Hanau

Nadine W.

Ich war heute war heute dort und bin absolut begeistert. Am Eingang wurden wir unglaublich freundlich und hilfsbereit empfangen. Zum Weltfrauentag gab es sogar eine wunderschöne Rose für mich und einen Schlüsselanhänger für meinen Mann – eine tolle Geste.
So einen aufmerksamen Service habe ich selten erlebt. Vielen Dank für das positive Einkaufserlebnis.

62 G.

Achtung Abzocke!!!

Ich habe im MediaMarkt Hanau eine PlayStation 5 im Set inklusive Controller gekauft.
Als mein Controller innerhalb der gesetzlichen 2-jährigen Gewährleistungsfrist einen Defekt hatte, bin ich zur Information gegangen.

Statt mir zu helfen, wurde ich vom Mitarbeiter sehr unfreundlich und abwertend behandelt.
Er behauptete, es gäbe nur eine 1-jährige Garantie von Sony und MediaMarkt könne nichts machen.
Das ist falsch: Unabhängig von der Herstellergarantie gilt in Deutschland die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren – und der Händler (hier MediaMarkt) ist verpflichtet, Mängel kostenlos zu prüfen und Nacherfüllung anzubieten.

Eine Prüfung meines Controllers wurde aber verweigert.
Auf meine Beschwerde reagierte der Mitarbeiter noch respektloser, weshalb ich die Diskussion abgebrochen habe.

Fazit:
Kompetenz, Service und Freundlichkeit = 0.
Ich werde den MediaMarkt Hanau definitiv nie wieder betreten und kann jedem nur raten, bei Problemen sofort rechtliche Schritte zu prüfen.

tony P.

Ich habe die Schnauze voll von Media Markt/Saturn, werde dort keinen Cent mehr ausgeben und jedem in meiner Umgebung davon abraten, dort einzukaufen.
Ich habe am 13.11. die xplora 6 meines Sohnes dort abgegeben, weil der Knopf an der Seite nur noch sporadisch funktionierte, wenn man Display & Rückseite der Uhr zusammen drückte.

Am 22.11. habe ich eine E-Mail erhalten, dass meine Uhr zur Abholung bereit steht, im Service habe ich den Kollegen meinen Reparaturauftrag gegeben, um meine Uhr abzuholen.
Ich erhielt meine Uhr ohne Kommentar. Ich teilte dem Mitarbeiter mit das noch die Schutzhülle fehlt, die sogar von der eigenen Mitarbeiterin bei der Abgabe der Uhr als Beweis oder wofür auch immer fotografiert wurde.

Der Mitarbeiter hat die Werkstatt kontaktiert, ich bin bei diesem schlechten Service nicht sehr zuversichtlich, dass diese wiedergefunden wird (waren sowieso nur 4-5€).
Leider konnte ich die Uhr vor Ort nicht einschalten und testen, da der Akku leer war.
Zuhause an das Ladegerät angeschlossen und eingeschaltet, kam dann der Hinweis das ich die SIM Karte einlegen soll, die ich bei der Abgabe drin gelassen habe!
Außerdem habe ich festgestellt, das die Uhr überhaupt nicht repariert wurde und der Knopf an der Seite immer noch nur sporadisch reagierte.

Also bin ich wieder zu Media Markt und wie es der Zufall so will, hat mich der gleiche Mitarbeiter bedient wie am Morgen.
Ich habe ihn darauf hingewiesen, dass meine SIM-Karte noch fehlt, worauf er mir weismachen wollte, dass sie mir bei der Rückgabe der Uhr ausgehändigt wurde und ich sogar unterschrieben hätte.
Auf meinem unterschriebenen Dokument steht nichts davon!
Super Media Markt, Karte verschlammt.
Dann habe ich den Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass die Uhr gar nicht repariert wurde.
Wie aus der Pistole geschossen, kam von ihm NATÜRLICH NICHT! Seine Aussage war, dass die Uhr von uns beschädigt wurde und deshalb nicht mehr richtig funktioniert, weshalb die Garantie abgelehnt wurde!

Dabei ist die Uhr nie auf den Boden gefallen, was man sofort erkennen würde.
Die Uhr hat lediglich Abnutzungsspuren durch die Schutzhülle. Mehr nicht. Einen Sturz würde man sofort erkennen. Auch mein Handy hat auf der Rückseite Abnutzungserscheinungen/Kratzer durch den ganzen Schmutz, der sich hinter der Schutzhülle ansammelt.

Ich werde nie wieder etwas bei Saturn oder Media Markt kaufen und werde auch meinen Bekannten davon abraten! Ich bin eigentlich jemand, der lokale Unternehmen unterstützt, aber hier werde ich definitiv auf andere online Fachmärkte ausweichen!

*****Nachtrag
03.12.2024
Die Schutzhülle wurde gefunden, fehlt nur noch die Sim-Karte.

Pit B.

Leider sehr enttäuschender Service

Ich bin vom Service bei Media Markt Hanau sehr enttäuscht. Schon an der Information wird man abweisend angeschaut, Fragen werden unfreundlich oder gar nicht beantwortet. Die Wartezeiten sind lang und obwohl man geduldig wartet, werden andere Kunden bevorzugt bedient, ohne Entschuldigung oder Erklärung.

Das Gefühl, als Kunde willkommen zu sein, fehlt hier völlig. Der Spruch “Der Kunde ist König” scheint hier nur auf dem Papier zu existieren. Wenn das der Service vor Ort ist, kann ich genauso gut online bestellen, dann erspare ich mir zumindest diese negative Erfahrung.

Leider keine Empfehlung.

Luke

Sehr wenige Produkte von Apple, von anderen Kopfhörern meist nur in einer verfügbaren Farbe. Von Airpods brauch man garnicht reden. Sehr viele Regale ebenfalls leer.

Finn

20Min vor Ladenschluss dürfte ich schon nicht mehr rein.
Also Öffnungszeiten spielen dort keine große Rolle.
Außerdem bekommt man überteuerte Produkte besserer Qualität auch leichter und bequemer im Internet

Sinan U.

Wollte ein tablet haben, dass lt der App noch 7 mal auf Lager ist. Der MA hat gesagt, dass keine mehr da sind und hat mir ein Gerät der eigenmarke empfohlen. Leider eine falschberatung, das benötigte Zubehör war nicht dabei und mein Zubehör noch kompatibel.

Manuel M.

Ich bin generell gerne ein Media Markt Kunde. Ich war heute das erste und letzte mal in diesem Markt. Allein das Parken in diesem Parkhaus finde ich schon ein Abenteuer. Es war sehr schwer dort einen Kundenberater zu finden. Nach 20 Minuten bin ich wieder gegangen nachdem ich keine Beratung bekam und habe mir den Artikel dann online bei Amazon bestellt. Definitiv nicht zu empfehlen.