Küchen Aktuell GmbH - Hanau

Regina R.

Vielen Dank Herr Wilhelm, von der Beratung, Planung, Betreuung bis zur Ausführung top! Kein Anruf war Herr Wilhelm zu viel, auch jede Frage wurde zur Zufriedenheit bearbeitet und beantwortet. Können wir nur empfehlen.
Aufbau reibungslos. Der Kühlschrank war zum Zeitpunkt des Aufbaus zwar nicht lieferbar, wir haben aber bis zur Lieferung einen Ersatzkühlschrank erhalten. Die Steinarbeitsplatte wurde beim Einbau beschädigt, Ersatz kam nach 4 Wochen und alles ist perfekt.

P G.

Über meine im Februar monierte 15000€-Küche konnte ich mich bis heute noch nicht freuen.
Ich hatte heute bereits den vierten Nachbesserungsbesuch der Mechaniker, trotzdem tropft weiterhin Wasser in meinen Unterschrank. Dieser Unterschrank musste bereits ausgetauscht werden, da er aufgequollen ist. Außerdem gab es Planungsfehler bei der Installation des Wasserhahns. Das mehrmals versprochene Imprägniermittel für die Natursteinplatte wurde ebenfalls nicht geliefert und die Erreichbarkeit des Service per Telefon ist nicht gegeben.
Allgemein kann ich Küchen Aktuell wirklich nicht empfehlen.

Melanie H.

Vielen Dank Herr Seitz für die fantastische Beratung. Ich habe genau die Küche nach meinen Vorstellungen und Wünschen bekommen. Die Betreuung vom Empfang bis zum Kaufabschluss war einfach nur freundlich, sachkundig und absolut nicht aufdringlich. Toll, immer wieder. Die nächste Küchenplanung in der Familie ist bereits im Gespräch und zwar nur hier. Danke für Alles

Fabio G.

Edit am 12.03.25:
Seit dem letzten Kontakt sind weitere 3 Monate (mittlerweile 4,5) vergangen und ich habe weder eine weitere Rückmeldung noch irgendeine der versprochenen Besserungen erhalten. Ohne Rückmeldung und weitere Versprechen hätte ich das Thema mit 2 Sternen abgetan, aber nachträglich versprechen machen und sich nie wieder melden finde ich als Kunde respektlos und unangebracht. Ich bin weiterhin gerne bereit die eingeräumten Mängel bereinigen zu lassen und bin vom Service enttäuscht.

Edit am 12.12.24: vor 6 Wochen hatte ich telefonischen Kontakt, bei dem mir zugesagt wurde, dass die von mir aufgezeigten Mängel beseitigt werden. Leider habe ich seit dem keine weitere Rückmeldung zum konkreten Fall erhalten. Positiv hervorheben muss ich ein Entgegenkommen bzgl. Des Kuchenleistensets, dieses wurde auf meine Nachfrage kompetent und kulant zugesandt.
Ich hoffe sehr die Behebung meiner Mängel braucht nur mehr Zeit und entspricht dann dem Servicegedanken, auf welchen die Antwort an dieser Bewertung hinweist.

Zur Planung unserer Küche waren wir hier. Mit der Planung und der Beratung waren wir hier auch vorab wirklich zufrieden, dieser Grund rettet auf 2 Sterne, zu diesem Zeitpunkt hätten wir noch 5 Sterne gegeben.

Nach dem Kauf erfolgte zeitnah und professionell das Ausmaß unserer Küche und wir erhielten den Plan, den wir in Abstimmung mit dem Berater auch noch leicht anpassen konnten. Mit dem fertigen Plan erfolgten die Vorarbeiten von unserer Seite und wir brachten die Küche auf den vereinbarten Zustand und freuten uns auf die Montage der Küche. Bis zum Tag der Montage hörten wir nichts mehr und mit eintreffen der Monteure kamen die ersten schlechten Nachrichten. Wir erfuhren am Montagetag, dass unsere Spülmaschine nicht lieferbar ist. Keine Auskunft wann sie kommt, ob sich jemand meldet oder wie der Stand ist. Es fehlten außerdem die richtigen Füße, die Montage verzögerte sich um einen halben Tag. Bei der Montage fiel auf die Küche wurde um 3 cm falsch ausgemessen, das Problem lies sich lösen es blieb aber ein sichtbarer spalt hinter dem Schrank der so nicht vorgesehen war. Die Monteure versprachen das Problem zu lösen, leider wurde auch heute 6 Wochen nach der Montage und 3 maligem Hinweis nichts unternommen.

Der fehlende Geschirrspüler war ärgerlich, aber vertretbar, es fehlte aber massiv an Kommunikation und an Service. Unser altes Gerät wurde 2 Tage vor Montage verschenkt, hätten wir nur 1 Woche vor der Montage eine Info über nicht lieferbarkeit erhalten hätten wir 1 Monat mit der Hand abwaschen vermeiden können, ich bat um Verständnis und überprüfte die Lieferbarkeit selbst (3-7 Tage). Ich hatte mit einer Entschuldigung oder einem Entgegenkommen gerechnet, leider überhäufte man mich mit ausreden, berief sich auf Lieferverzögerungen (zwischen Kauf und Montage lagen 14 Wochen) und hat mich dann sogar noch offensichtlich belogen. Selbst nachdem ich die Lüge angesprochen habe, keine Entschuldigung und kein entgegen kommen.
Ich habe außerdem über 10 mal gebeten die Telefonnummer und email anzupassen, keine Reaktion.

Fazit:
Ich war maßlos enttäuscht und entsetzt über den Service und die Kundenorientierung des selbsternannten „Serviceführers“. Die Beratung und Planung sowie die Bemühungen unseres Verkäufers im Nachhinein retten auf 2 Sterne. Die Küche ist gut, aber nennt euch mit dem Verhalten nicht Serviceführer, das enttäuscht den Kunden ohne gleichen.

Barbara K.

Planung und Beratung war gut. Mängelbeseitigung nach Aufbau eine Katastrophe, telefonisch kaum erreichbar. Auf Beschwerdemail keinerlei Reaktion, wir hatten 2x Wasser in der Küche !!!

Hakan A.

Das ist das schlimmste was uns he passiert ist. Wir haben unsere Lücke seit knapp 1 1/2 Jahren und es gibt immer noch offene Reklamationen. Ständig werden falsche Teile bestellt, falsche Teile verbaut oder es wird erst garnicht geantwortet wenn man mal nachfragt was nun Sache ist. Ich rate jedem ab dort sich eine Küche zu kaufen. Wir dachten gehen wir mal zu einem Fachmarkt und bekommen das beste. Nichts da eine reine Katastrophe. Geld abbuchen können sie aber sehr fleißig jedoch entgegen kommen oder Stellung nehmen tut keiner in dem Laden. Leisten hängen schief, Türen und Schubladen nicht in einer Linie, Korpusse durch gebohrt beim anbringen der Spülmaschine, leisten Winkel nicht richtig befestigt, Silikon wurde nicht richtig gezogen, die Arbeitsplatte quillt wieder auf am Waschbecken und und und….. es endet nicht!!

Kurzes Update: eben mit den Herrschaften nochmal telefoniert und mir wurde vorgeworfen das ich mich gefälligst bei der Abteilung melden soll die für mich zuständig ist😂 anstatt mich weiterzuleiten wurde ich wie immer einfach nur wie ein idiot behandelt. Von wegen rufen sie an und geben sie uns ihre Daten durch damit wir uns drum kümmern können. Ein echter Reinfall dieser Verein. Bei einer Küche für knapp 25.000€ haben wir mehr erwartet. Nie wieder!!!!

Oliver B.

Liebes Küchenaktuell Team,

ich möchte meine außerordentlich positive Erfahrung mit Küchen Aktuell GmbH teilen. Kürzlich hatten wir das Vergnügen, drei hochwertige Musterring Küchen von Küchen Aktuell zu erwerben, und der gesamte Ablauf war äußerst reibungslos.

Besonders möchte ich Kristian Maljak, unseren Außendienstmitarbeiter, loben, der stets erreichbar war und sich als äußerst kompetenter Partner in Sachen Einbauküchen erwiesen hat. Seine Fachkenntnisse und Hingabe haben den gesamten Prozess vom Kauf bis zur Montage zu einem absolut reibungslosen und angenehmen Erlebnis gemacht.

Ich kann Küchen Aktuell und insbesondere Herrn Maljak wärmstens empfehlen und freue mich darauf, auch zukünftig mit ihnen zusammen zu Arbeiten .

Mit freundlichen Grüßen,

Oliver Blazeski
Creative Living

M. G.

Absolute Katastrophe!!!!!
Keine fühlt sich zuständig!!!
Wir sollen für eine nicht funktionierende Küche bezahlen.
Backofen nicht lieferbar, Ersatz schmutzig, Spülmaschine nicht nutzbar,weil Unterschrank zu klein, deshalb kein Boiler mehr , dazu passt die Müllabtrennung auch nicht mehr, Hängeschränke zu hoch- Türen gehen nicht vollständig auf, schlecht abgesägte Teile-ausgefranst....Liste ist noch länger.
Möchte am liebsten alles rückgängig machen!!!