Globetrotter Wiesbaden - Wiesbaden

Jonah

Nachdem ich am Anfang vom Jahr eigentlich zufriedenstellend beim Kauf beraten wurde, musste ich leider erschreckend schlechte Erfahrungen mit dem Personal in der Wiesbadener Filiale machen.

Ich hatte eine komplette Kletterausrüstung für rund 300€ erworben. Kurze Zeit später stellte ich zu Hause beim erneuten Anprobieren fest, dass der Helm nicht anständig passte. Aufgrund der äußerst schlechten Erfahrung in einem ähnlichen Fall, der hier von einem Mitleidenden in den Rezensionen bereits beschrieben wurde, kontaktierte ich die Filiale direkt per Mail und schilderte den Sachverhalt genau: Helm zu Hause anprobiert, ansonsten noch nie verwendet.

Mir wurde ohne weiteres Nachfragen mitgeteilt, dass ein Tausch gegen ein anderes Modell überhaupt kein Problem wäre. Wichtig wäre hier zu erwähnen, dass ich bereit war einen Aufpreis zu zahlen, um ein noch teureres Modell zu bekommen.

Nachdem ich auf den in den Laden bestellten neuen Helm gewartet hatte und über eine Stunde in die Filiale gefahren bin, ließ mich ein sichtlich unfreundlicher Mitarbeiter wissen, dass der Umtausch nicht möglich wäre.

Nachdem ich auf den Mailverlauf verwies, indem mir der scheinbar höchst unqualifizierte Mitarbeiter Justin dies aber ausdrücklich zugesagt hatte, wurde scheinbar bei diesem nachgefragt. Die beiden unfreundlichen Mitarbeiter einigten sich dann wohl scheinbar darauf, dass die Verpackung fehlt - wobei in der Mail offensichtlich erwähnt wurde, dass dies auch der Fall ist.

Sehr peinlich für Globetrotter Wiesbaden, wo anscheinend keine Absprachen im Team erfolgen. Recht lustig ist noch zu erwähnen, dass besagter Mitarbeiter mir dann auch tatsächlich den Ersatzhelm noch verkaufen wollte, dass ich offensichtlich keinen Bedarf an zwei Helmen habe schien ihm trotz Erklärung nur wenig einzuleuchten. Von irgendwelchen Anzeichen in Richtung Kulanz war leider auch nichts zu sehen, bin dann einfach wieder gegangen und hab den Helm zurückschicken lassen.

Als Abschluss: ich verstehe komplett, wenn Kletterausrüstung und Helme nicht zurückgegeben werden können - dann sollte man dies aber nicht per Mail zusagen und die restlichen Mitarbeiter nicht informieren 😉 Habe da meine Lektion gelernt und besuche den Globetrotter in Wiesbaden nur noch, um die unfreundlichen Mitarbeiter etwas zu bespassen. Alle weiteren Mankos bezüglich Preisen, Wartezeiten, Beratung etc. wurden ansonsten in den weiteren Kommentaren akkurat genannt.

Björn

Grundsätzlich ein gute Beratung in der Schuhabteilung, dafür vielen Dank. Danach hört es jedoch leider auf. Habe eine Wanderschuh für 300€ gekauft. Zu Hause hatte ich das Gefühl, dass ich darin Schwimme. Erstmal kein Problem. Hin zur Filiale und nochmal die Beratung bemüht, dann mit Hilfe von zwei Verkäufern einen Schuh ne halbe Nummer kleiner mitgenommen. Soweit immer noch alles gut. Toller Service in der Abteilung. Es wurde hinterfragt wo es hingeht, wann es los geht und ob ich Vorlieben bezüglich der Schuhe habe. Dann beim Gehen wurde ausdrücklich gesagt, " Wenn das doch nicht dein Schuh sein sollte, komm nochmal vorbei und wir tauschen nochmal um" also ab nach Hause den Schuh erneut in der Wohnung für zwei Stunden getragen, immernoch ein gutes Gefühl, dann ab auf den Trail. Nach noch nicht mal einer Stunde musste ich die Schuhe ausziehen, selbst nachshnüren nutzte nichts ich stieß vorne an. Also ab nach Hause Schuh komplett gereinigt mit der Zahnbürste. Zwei Tage später und eine knappe Stunde aktiv getragen zurück in der Filiale kam die Krönung. "Der war ja im Gelände, den nehmen wir nicht zurück." Die Filialleiterin hat sich den Schuh noch nicht mal angeschaut und sagte nur, " wenn dann als second Hand. Dafür geb ich dir dann 75€. " Das ist kein Kundenservice, das ist eine Frechheit. Klar kann man nicht den vollen Preis erstatten aber so was ist einfach nur frech. Dann noch zu sagen "Vielleicht mal die Mühe machen und online versuchen den zu verkaufen." Bin zu tiefst enttäuscht. Ein französischer Mitbewerber bietet sogar 30 Tage Tesphase an, dann sind die Schuhe so richtig gebraucht. Wollte eigentlich meine Ausrüstung für den E5 dort kaufen aber so nicht. Da fahr ich lieber weiter bis Limburg und las mich von einem kleinen, privaten Einzelhandel ausrüsten. Da ist mein Geld und auch meine Anwesenheit noch was wert. Abe Globetrotter, NIE MEHR WIEDER. Schade da sich die Verkäufer echt Mühe gaben.

Andreas H.

Meine Frau hatte vor Weihnachten einen Fahrradhelm gekauft und vom Verkäufer die Bestätigung erhalten, dass sie diesen zurückgeben kann wenn er (unserer Tochter) nicht passt. Als sie den Helm heute zurückgeben wollte sagte man ihr, dass das bei Fahrradhelmen nicht möglich sei, weil er heruntergefallen sein könnte. Nach Rücksprache mit der Geschäftsleitung erhielt sie dann einen Gutschein. Aufgrund der mangelhaften Kommunikation sind wir damit nicht einverstanden. Wir werden diese Erfahrung bei unseren nächsten Einkäufen berücksichtigen!

Axel I.

Aktuell habe ich den Reparaturservice des Globetrotter-Teams in Anspruch genommen, da der Osprey Rollkoffer meiner Partnerin leider einen Schaden erlitten hatte. Bereits nach zwei Tagen bekam ich die Information, dass ich das ´gute Teil` abholen kann. Damit habe ich nicht gerechnet, zudem eine mögliche, zeitliche Reparatur fraglich war. Deshalb einen großen Dank an ein freundliches, kompetentes und hilfsbereites Team!

InvisiGoth

Ich war bisher nur zum Vortrag im Store, aber hier war die Orga top und ich bin gerne beim nächsten für mich interessanten Thema wieder dabei.

susu N.

Wollte heute ein paar Wanderschuhe kaufen, der junge Berater in der Schuhabteilung, ist sehr frech und unverschämt gewesen, er dachte wohl das ist witzig.
Habe selbst im Einzelhandel gearbeitet aber sowas noch nicht erlebt.
Habe meine Lowas dann, zwei Häuser weiter gekauft.
Vielleicht sollte man schulungen durchführen, wie man Kunden vernünftig bedient.

Anuschka O.

Tolles und engagiertes Personal, hier wird man sehr gut beraten!

Vater M.

Sehr teuer für second Hand Ware. Das einzuge was mir gefallen hat, war die Clubecke und Herbert. Sehr netter Kerl