Fahrrad DENFELD Radsport GmbH - Bad Homburg vor der Höhe

Aleks K.

Meine Erfahrung beim Fahrradkauf in diesem Geschäft

Am 17. Januar 2025 habe ich mir in diesem Geschäft ein neues Fahrrad gekauft. Meine Freude war riesig.

Genau acht Tage später waren die Felgen beider Räder verbogen. Ich war schockiert – wie kann so etwas mit einem neuen Fahrrad nach nur einer Woche Nutzung passieren? In dieser Woche bin ich nur ein paar Mal durch den Wald zur Arbeit gefahren, sonst nichts. In der Werkstatt des Geschäfts sagte man mir, dass die Speichen nicht richtig angezogen waren, und bot mir freundlicherweise an, den Schaden auf Kosten des Geschäfts zu reparieren. Schon damals fiel mir auf, dass der Hinterreifen irgendwie schief war, aber mir wurde gesagt, das sei normal.

Am 27. Februar 2025, also einen Monat später, bemerkte ich erneut, dass mein Hinterrad wieder schief war. Außerdem war am nächsten Morgen mein Hinterreifen plötzlich platt. Der Techniker im Geschäft meinte zuerst, dass der Reifen krumm sei. Doch als er hörte, dass die Reifen erst anderthalb Monate alt waren, stimmte er sofort zu, ihn auszutauschen. Zusätzlich wurde mir der Schlauch am Hinterrad gewechselt. Dafür ein großes Dankeschön an die Mitarbeiter, denn ich weiß nicht, ob der Reifen wegen mir oder aus einem anderen Grund Luft verloren hat.

Heute, am 31. März, habe ich mir selbst das Vorderrad platt gestochen. Als ich erneut in die Werkstatt dieses Geschäfts fuhr, bemerkte ich, wie stark sich der Reifen in den letzten anderthalb Monaten abgenutzt hatte. Das ist wirklich schlimm. Ich spreche hier nicht davon, dass ich den Reifen selbst beschädigt habe – das war eindeutig meine eigene Schuld. Aber ich finde, dass ein solcher Verschleiß innerhalb von anderthalb Monaten inakzeptabel ist. Leider habe ich nicht daran gedacht, den Reifen nach der Reparatur mitzunehmen, sodass ich keine Fotos als Beweis für diese Bewertung hinzufügen kann.

Meiner Meinung nach hätte das Geschäft den Reifen kostenlos ersetzen müssen. Leider bin ich wegen des platten Reifens in die Werkstatt gegangen und nicht wegen des Verschleißes. Deshalb habe ich nicht gefragt, ob sie den Reifen auf ihre Kosten austauschen können. Ich vermute, dass er entweder aufgrund falscher Lagerbedingungen oder wegen mangelhafter Qualität so schnell abgenutzt wurde.

Ich gebe drei Sterne für die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Professionalität der Mitarbeiter in der Werkstatt. Ich finde es jedoch nicht akzeptabel, dass ein komplett neues Fahrrad in den ersten drei Monaten zweimal kaputtgeht und die Reifen sich so schnell abnutzen.

Ich werde weiterhin in diesem Geschäft einkaufen, aber in Zukunft werde ich viel genauer darauf achten, was ich kaufe. Zumindest werde ich die Speichen und die Reifen vor dem Kauf eines Fahrrads überprüfen.

Ich halte dieses Geschäft für gut – mit einer großen Produktauswahl und freundlichem Personal. Die Preise sind zwar etwas höher, aber dafür gibt es eine riesige Auswahl und wirklich alles, was man braucht.

Mein Tipp: Überprüft eure Produkte vor dem Kauf gründlich und zögert nicht, Fragen zu stellen, falls euch etwas nicht gefällt – besonders wenn ihr ein fehlerhaftes Produkt zurückgebt.

Damit diese Bewertung nicht nur Worte sind, füge ich Fotos des Reparaturberichts meines Fahrrads bei.

Allen Fahrradliebhabern wünsche ich, dass eure Fahrräder niemals kaputtgehen!

To N.

Nachdem wir zuvor bei mehreren Händlern in Frankfurt eher enttäuscht wurden, haben wir heute endlich zwei großartige Fahrräder gekauft – und gleich noch eine passende Halterung für die Anhängerkupplung dazu.

Da ich selbst nicht viel Ahnung von Fahrrädern habe, war mir eine gute Beratung besonders wichtig – und genau die haben wir hier bekommen: absolut freundlich, kein bisschen aufdringlich und vor allem wirklich kompetent und hilfreich. Hätte ich alleine etwas bestellt, wäre es mit Sicherheit die falsche Entscheidung gewesen.

Ein besonderes Dankeschön geht an Michael Matovic, der sich trotz nahender Feierabendzeit mit beeindruckender Ruhe und Geduld um uns gekümmert hat. Er hat sich erst verabschiedet, als wirklich jede Frage beantwortet und jedes Detail geklärt war. Großartig – wir kommen gerne wieder!

Karoly K.

Denfeld Radsport hat definitiv ihre Daseinsberechtigung, aber nicht alles ist gold was glänzt.

Positiv:
-Die Firma hat eine große Produktauswahl (auch verschiedene Größen) und man kann vieles umgehend physisch begutachten.
-Die Verkäufer kennen sich relativ gut aus und sind eine Hilfe.
-Bei Umtausch machen die Sachbearbeiter schnell ihre Aufgabe.

Neutral:
-Speziell ab dem Nachmittag wird die Belastung für die Verkäufer ein Tick zu groß und unter Druck bekommt man nicht mehr deren volle Aufmerksamkeit, obwohl man komplett für deren Service zahlt.

-Kostengünstige Marken wie z.B. "Alpina" Fahrradhelme werden nicht unbedingt verkauft. Ich verstehe das, weil der Platz doch begrenzt ist im Gebäude und ein Giro 155 Euro Helm mehr Profit abwirft als ein Alpina 89 Euro Helm.

-Die Preise. Die Preise sind sehr hoch.
Mein Beispiel von gestern (26.03.2025):
-Vaude Downieville Tech II Schuhe Herren Größe 44:
Denfeldpreis: 180 EUR - Internetpreis: 164 EUR (inkl. Versand)
-Giro Artex Mips BLK L:
Denfeldpreis: 155 EUR - Internetpreis: 99 EUR (ohne Versand)
-Gore Passion Short Größe XL:
Denfeldpreis: 80 EUR - Internetpreis: 40 EUR (inkl. Versand)
-Endura FS260 Print Trikot Große XXL:
Denfeldpreis: 80 EUR - Internetpreis: 80 EUR (inkl. Versand).

Die Firma Denfeld empfehle ich Leuten die absolut kein Budgetproblem haben und/oder eine schnelle, erste Orientierung brauchen. Ich persönlich schätzte die Arbeit von Sabrina sehr und nahm bewusst die Artikel aus dem Laden mit statt sie deutlich günstiger vom Internet zu bestellen (hätte 120 Euro gespart bei Ausgaben von 580 Euro). Sobald ich eine Nummer kleiner brauchen werde, werde ich jedoch die Internetshops den Vorrang geben, weil ich jetzt genau weiß was ich brauche und welche Marke mir gut steht. Bei einer Neuorientierung bei den Winterklamotten gehe ich gerne zurück zu Denfeld.

Carsten S.

Eine sehr positve Erfahrung:
Wir wurden sehr freundlich und sehr gut beraten. Aus einer großen Auswahl wurden genau die zwei Helme “herausgesucht”, die zu uns gepasst haben und unseren Wünschen entsprochen haben. Besonders schön: Wir durften die Helme zur Probe tragen, bevor wir uns entschieden haben. Jetzt sind wir bestens ausgestattet – und sehr zufrieden. Danke für den tollen Service!

Ute D.

Ich war mehrfach da um herauszufinden welches Rad für mich passend ist. Heute habe ich gekauft! Jedesmal total freundliche, kompetente Mitarbeiter. Und mein (anderswo gekaufte) Schloss wurde mir auch montiert. Ich bin rundherum super zufrieden!

Dagmara B.

Richtig schlecht! Wirklich nicht zu empfehlen!
Mega unfreundliches Personal, das unteranderem unnötige Kommentare zur seiner Arbeit ablässt: „Er haßt die Kunden und haßt es Samstags zu arbeiten!“ Augen auf bei der Berufswahl. Dachte mir ich spreche ihn dennoch mal an, ob er Zeit hätte zu beraten, nein er habe keine Zeit, es wären andere Kunden vor mir dran, als ich fragend sagte, dass ich ja nicht weiß wie das hier abläuft, sagte er nur ganz frech er weiß wo der Hase lang geht! Dann dachte mir, komm fragst du einen anderen, da antwortete er frech, er sieht nicht so aus als würde er was arbeiten, aber er habe Kundschaft! Die meisten Mitarbeiter waren total ignorant und unfreundlich! Selten sowas erlebt! Eigt bin ich nicht der Typ Mensch der eine schlechte Bewertung abgibt, aber so MUSS man sich als Kunde wirklich nicht behandeln lassen!

Kerstin R.

Ich habe auf Empfehlung, Kontakt zu dem Fahrradhändler aufgenommen.
Ich wurde bereits im Vorfeld sehr geduldig informiert und beraten.
Der Kauf erfolgte mit Montage der benötigten, Hilfsmittel vor Ort.
Auch hier war eine fachkundige sehr freundlicher Umgang gegeben.
Auch nach dem Kauf, wurde sehr professionell mit den Problemen umgegangen und eine wirkliche professionelle Unterstützung gewährleistet.

Herr A.Müller verdient unseren größten Respekt und unseren Dank.
Einen Fachberater mit dieser Geduld und Einsatz zufrieden, ist nicht selbstverständlich.

Wir können, dass Fahrradunternehmen nur weiter empfehlen.

Herzlichen Dank für diese positive Erfahrung.

Nadine S.

Ich möchte meine absolut positive Erfahrung mit dem Fahrradgeschäft teilen. Vom ersten Moment an wurde ich hervorragend beraten. Das Personal war äußerst kompetent, freundlich und nahm sich wirklich die Zeit, um auf meine Wünsche und Fragen einzugehen. Es wurde ein passendes Fahrrad für meine Tochter und mich mich ausgesucht und ich erhielt wertvolle Tipps zur Pflege und Nutzung. Besonders beeindruckend war die individuelle Beratung, bei der auf meine speziellen Bedürfnisse eingegangen wurde. Ich fühlte mich in besten Händen! Der Service war schnell und professionell, und ich habe das Gefühl, genau das richtige Fahrrad gefunden zu haben. Ich kann dieses Geschäft nur wärmstens empfehlen – hier wird Kundenservice wirklich großgeschrieben!