computeruniverse - Friedberg (Hessen)

Raphael B.

Trotz Probleme bei der Bestellung muss ich sagen. Das gut abgeliefert wurde. Die entsprechende Erstattung war sogar noch am gleichen Tag da!!!! Das war sehr positiv!
Alle anderen bestellten Waren kamen schnell und sicher verpackt an. Wegen der Proleme in der Bestellung 1 Stern Abzug. Kann aber bei folgenden Bestellungen aber noch nach oben korrigiert werden.

Markus S.

Long story, short.

Wir haben im Juni 2024 einen Vaillant-Durchlauferhitzer bei computeruniverse reklamiert – das Gerät funktionierte nicht. Da die Reklamation nicht im ersten Jahr der Gewährleistung lag (wegen einer länger dauernden Sanierung), mussten wir das Gerät zur Prüfung einsenden. Laut DHL wurde es am 4. Juli erfolgreich bei computeruniverse zugestellt.

Danach begann ein monatelanger Albtraum:
Telefonisch wurde uns zunächst mitgeteilt, dass das Gerät nicht eingegangen sei – trotz unseres schriftlichen Nachweises. In den darauffolgenden Wochen und Monaten wurden wir immer wieder vertröstet, ohne dass sich jemand wirklich zuständig fühlte oder eine Lösung anbieten konnte. Besonders „hilfreich“ waren die Mitarbeitenden leider nicht: Herr Reim…, Herr Ried… und Herr Back… konnten entweder keine Auskünfte geben oder reagierten mit Aussagen wie „Beruhigen Sie sich mal“. Häufig wurde das Problem außerdem auf Personalmangel geschoben.

Unsere Bitte nach einem Leihgerät oder einer Rückerstattung – immerhin war die Renovierung abgeschlossen und wir konnten über Wochen nicht in unserem neuen Zuhause duschen oder baden – wurde ignoriert. Irgendwann kam gar keine Rückmeldung mehr. Wir dachten, wir wurden gescamt und haben das gleiche Modell dann bei einem anderen Händler erneut gekauft.

Fast 8-9 Monate später erhielten wir den Durchlauferhitzer kommentarlos zurück – ohne Entschuldigung, ohne Erklärung, ohne Entschädigung.

Wir sind in der Zwischenzeit durch andere Produkte immer wieder auf computeruniverse gestoßen – aber nein danke. Wir zahlen inzwischen lieber etwas mehr und kaufen direkt im stationären Einzelhandel, oder bei großen wie Amazon, MediaMarkt & Co. – bessere Abwicklung, besserer Service, mehr Kulanz.

Einmal und nie wieder.
Keine Entschuldigung. Keine Lösung. Kein Kundenservice. Wir sind verärgert und enttäuscht.

Alex ?. V.

Ich kenne Computeruniverse noch aus der Zeit, als ich selbst PCs gebaut habe. Seit der Übernahme durch Burda und Cyberport hat sich offenbar einiges geändert, was man auch an den Rezensionen erkennen kann. Ich hatte jedoch Glück und alles lief reibungslos: Am 7.12. bestellt und am 11.12. war die Ware bereits bei mir. Ein kleiner Wermutstropfen war jedoch, dass die Originalverpackung des Artikels direkt als Versandverpackung genutzt wurde. Dadurch war die Überraschung für Weihnachten leider schnell dahin.

Jörg W.

Update: Karte wurde vom Händler erstattet. Scheint wohl beim Versanddienstleister verloren gegangen zu sein. Sitze nun ohne Hardware da.
Auf 3 Sterne wegen guten Service erhöht.

Ursprüngliche Bewertung:
Eigentlich wollte ich nichts schreiben, aber Computeruniverse hat mich gerade gebeten eine Bewertung abzugeben. Also was soll ich sagen. Ich habe eine Grafikkarte für über 1100 Euro bestellt. das Geld wurde abgebucht, aber die Ware habe ich bis heute nicht erhalten. Auf Telefon und Mail wurde bisher nicht reagiert.

Was soll man dazu noch sagen? Mag sich jeder selber denken....

r S.

Meine Erfahrung mit diesem Geschäft war äußerst enttäuschend. Der Kundenservice ist arrogant und wenig hilfsbereit. Vor einem Jahr habe ich einen Dreame-Staubsauger gekauft, der vor zwei Monaten kaputt gegangen ist. Bis heute wurde das Gerät weder repariert noch ersetzt, und eine Rückerstattung habe ich ebenfalls nicht erhalten. Ich rate dringend davon ab, in diesem Geschäft einzukaufen.

Falls du rechtliche Schritte in Betracht ziehst, kannst du dich an Verbraucherschutzorganisationen wenden. Benötigst du Hilfe bei der Formulierung einer Beschwerde?

Michael ?. D. D.

Computeruniverse ist nicht mal den Stern wert, den man vergeben muss, um überhaupt eine Bewertung zu schreiben. In Verbindung mit DPD ist es wohl so das Schlechteste, was einem als Kunden widerfahren kann.
Computeruniverse lockte mich mit „auf Lager und sofort lieferbar“. Als ich bestellt und bezahlt hatte, bekam ich dann unmittelbar eine Mail „Folgende Artikel sind zurzeit nicht lieferbar, Liefertermin unbestimmt“.
Sofort machte ich per Mail von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und bestellte die Waren bei einem anderen Versandhändler, denn wer definiert schon Liefertermin unbestimmt.
Einen Tag später dann die Info, dass die zunächst nicht lieferbaren Artikel nun trotz meines Widerrufs mit DPD versendet sind und ich die Lieferung tracken kann.
Das Paket sollte dann einen Tag später am Samstag zwischen 10.02 und 11.02 Uhr zugestellt werden. Um 10:22 Uhr dann die Nachricht von DPD, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte und an einen Paketshop weitergeleitet wird. Meine Frau und ich waren zu Hause, DPD hat es wohl gar nicht erst versucht.
Bei Computeruniverse mittlerweile vorsichtig geworden entschied ich, das Paket nicht abzuholen, um nicht für eventuelle Schäden verantwortlich gemacht zu werden. So konnte ich sehen, dass es nach den bei DPD üblichen 7 Tagen Lagerung wieder beim Pick-up-Shop zur Rücksendung an Computeruniverse abgeholt wurde.
Einen Tag später schaute ich zufällig aus dem Fenster als ein weißer Lieferwagen vor unserem Haus hielt und ein Paket herausfiel sowie einen Fahrer der es aufhob und auf unser Haus zueilte. Da ahnte ich schon……. Tatsächlich es klingelte und man versuchte erneut das Paket zuzustellen. Diesmal habe ich die Annahme verweigert. Dem Fahrer fiel dann noch sein Handy runter, als er hektisch das Haus verließ, dann sah ich noch, wie er das Paket mit voller Wucht ins Auto schmiss und wegfuhr.
Das Paket wurde dann später bei Computeruniverse angeliefert ich erhielt für einen darin befindlichen Artikel die gewünschte Gutschrift, der andere Artikel wurde mit „Die Gutschrift an Sie ist in Bearbeitung“ gekennzeichnet. Kurze Zeit später wurde der Artikel erneut an mich versandt. Eine sofortige Mail an Computeruniverse blieb unbeantwortet. Nach einigen Tagen versuchte DPD das Paket zuzustellen. Ich verweigerte jedoch die Annahme. Nachdem ich die Tür bereits geschlossen hatte, klingelte der Fahrer nochmal und meinte er bräuchte aber auf jeden Fall eine Unterschrift. Diese gab ich ihm natürlich nicht, da für eine Annahmeverweigerung keine Unterschrift erforderlich ist.
Das Paket ging an Computeruniverse zurück und ich versuchte mehrfach Computeruniverse darüber zu informieren, dass ich endlich meine Gutschrift haben will. Nicht eine Antwort von Computeruniverse, stattdessen wurde das Paket ein drittes Mal an mich gesendet, es wurde wieder nicht zugestellt und ging erneut an einen Pick-up-Shop und dann weitere 7 Tage später zurück an Computeruniverse. Sämtliche in der Zeit dazu geschriebene Mails blieben von Computeruniverse unbeantwortet.
Da ein Onlinehändler verpflichtet ist, spätestens 14 Tage nach Widerruf das Geld zurückzuzahlen und es bei mir mittlerweile 3 x 14 Tage waren, habe ich den Fall Paypal gemeldet und abgewartet, ob sich auf die Anfrage von Paypal bei Computeruniverse etwas tut. Der Antwort von Paypal nach zu urteilen hat Computeruniverse auch darauf nicht reagiert und so bekam ich meine 377€ ziemlich genau 2 Monate später von Paypal erstattet.
So etwas wie Computeruniverse braucht man nicht, daher 5 Daumen nach unten. Ich werde sicher nie wieder bei Computeruniverse kaufen und kann diesen Laden auch niemandem empfehlen. Auf der Webseite wird mit „Geschultes Fachpersonal im Kundenservice“ geworben. Geschultes Fachpersonal im Kundenservice würde Kunden eine Rückmeldung geben. Fehler können passieren, aber nicht wie in diesem Fall zigmal. Keinerlei Reaktion auf Kontaktversuche und Anfragen ist das Schlimmste, was man einem Kunden antun kann.

I. E.

Ich habe mir den AOC Monitor (27V5CE) bestellt, der eigentlich als verfügbar angezeigt wurde, dann aber doch nicht lieferbar war. Die Rückerstattung über PayPal lief jedoch absolut problemlos und war sofort auf meinem Konto. Auch der telefonische Support ist wirklich erstklassig – die Mitarbeiter sind super freundlich und haben mir direkt weitergeholfen. Von daher: Daumen hoch für den Service!

Michael P.

Ein neuer Drucker mußte her, der alte hatte die Arbeit versagt. Und jetzt zu den Feiertagen..... Ok muß sagen es war ein Schnäppchen denn drei Tage später war der Preis € 30 höher. Gestern dann 28ten kam das von DHL anvisierte Paket an und ich machte mich gleich über die Installation.
Fazit alles bestens und bei Bedarf gerne wieder 👍 🤗 🚒