ALTERNATE GmbH - Linden

Sascha R.

Nach der Bestellung bei Alternate ging alles recht zügig. PC aufgebaut, laufen lassen - und ein mega "surren" durch die Lüfter bei einem PC der BeQuite als Bezeichnung hat. Reklamation läuft seit fast vier Wochen ohne Rückmeldung. Ich kann nur davor warnen bei ALTERNATE GmbH zu kaufen. Sucht Euch lieber einen anderen Händler. Die schlechte Bewertung ist sauber verdient.

Noel S.

Ich habe im Dezember bei Alternate bestellt und musste über drei Monate lang ständig selbst nachfragen, da sich nichts tat. Von Alternate kam keinerlei proaktive Information zum Bestellstatus oder einer Verzögerung. Stattdessen wurde mir immer wieder auf Nachfrage mitgeteilt, dass der Artikel bald eintreffen würde – die Angaben auf der Website blieben konstant bei 3–5 Tagen Lieferzeit, obwohl das offensichtlich nicht stimmte.

Besonders ärgerlich: Alternate hielt meine gesamte Bestellung zurück, um sich Versandkosten zu sparen. Hätte ich nicht mehrfach nachgehakt, hätte ich den restlichen Teil der Bestellung wohl immer noch nicht.

Erst nach über drei Monaten wurde mir schließlich empfohlen, die Bestellung zu stornieren – aber auch das erst auf meine erneute Nachfrage hin! Von sich aus hat Alternate nie eine Lösung angeboten.

Und das Beste: Erst seit Kurzem steht auf der Website plötzlich „Liefertermin in Klärung“ – drei Monate lang wurde mit falschen Lieferzeiten geworben, um Kunden zum Kauf zu bewegen.

Dieses Verhalten ist für einen seriösen Händler absolut enttäuschend. Kundenservice, Kommunikation und Ehrlichkeit = Fehlanzeige. Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen.

BloodWarrios

Ich habe jahrelang tausende von Euros an Ware bei diesem Laden bestellt, die Ware ist immer zügig angekommen.Da ich mittlerweile viele Rezessionen gelesen habe, muss ich feststellen, daß ich als Kunde genauso behandelt werde wie andere, wenn es um Rücksendungen von Waren geht. Seit nunmehr 8 Wochen warte ich auf Instandsetzung oder Austausch meiner Reklamationen und es passiert gar nix. DHL hat eine Rücksendung eines Paketes seit 2 Wochen dort abgegeben und auf der Seite passiert nix und es steht da. Rücksendung wird erwartet. In 8 Wochen öfters und viele Male mit dem Service telefoniert, doch mehr als vertrösten passiert da nichts, auf Emails wird nicht geantwortet und man wird im Stich gelassen.Das ist sowas von ärgerlich, das ich bei diesem Laden keine weiteren Bestellungen vornehmen werde, es werden nichtmal Austauschgeräte angeboten, man wird einfach sitzen gelassen mit seinem Problemen.

Metin C.

Sendungsnr: S10571251
Bestelldatum 08.02.2025 (Ware versandbereit laut Onlineangabe)
Zustellung erfolgt erst am 19.02.25 (nach 11Tagen, obwohl versandbereit)
Gefrierschrank von Bosch GSN58ACWV: 998,-€ inkl. Versand zum Aufstellort.
Gestern kam endlich der Gefrierschrank, wurde von beiden Zustellern im UG einfach stehen lassen. Mit der Begründung, das paket passt nicht durch die Türe. Laut Vereinbarung müssten die das Paket auspacken und die Kartonage mitnehmen. Nach der Rekla, nach paar Stunden kam ein Anruf direkt vom Vertrieb ob ich das Paket angenommen hätte, eine überflüssige Frage, die wollten nur den Puls messen. Dann sagt die Dame am Telefon, dass das Paket nur in der Kartonage zum Aufstellort getragen werden darf und nicht im ausgepackten Zustand.
Danke für die Info, sowas kann man auch im Warenkorb oder direkt bei Lieferhinweis, bevor man die Ware kauft angeben. Dann kann man dementsprechend die Türrahmen messen usw…Und nicht danach nach der Reklamation als Gegenargument anwenden.

Pascal B.

Produkt online verfügbar und im Lager eingetroffen, nach Kauf plötzlich nicht vorhanden. Im Store 1 gewesen, gesagt bekommen, dass noch etwas lagernd ist und ich auf jeden Fall “heute oder morgen” eine Abholbenachrichtigung bekommen werden. Kam natürlich nicht. Nach telefonischer Rückfrage gab man zu, dass man vor Kontrolle der Lieferung mehr Bestellungen angenommen hat, als Produkte geliefert wurden, nächster Liefertermin vermutlich Juni, wupsi. Immerhin wurde die Stornierung durch die lustlos wirkende Mitarbeiterin schnell ausgeführt. Wenn man sich die Reviews hier durchliest scheint dieses Wupsi ja wohl häufiger vorzukommen, da wäre ich als Mitarbeiter vermutlich auch genervt.

Vincent 2.

Mehrere PC- Komponenten bestellt, darunter eine Wasserkühlung. Die anderen Sachen kamen gut an.
Bei der Wasserkühlung hat irgendwer im Lager wohl Mist gebaut. Der Umkarton war voll in Ordnung nichts kaputt. Im Produkkarton ein großes Loch. Erstmal nix bei gedacht, kann ja mal passieren. Beim auspacken dann gesehen, dass das Loch komplett durchgeht und meiner Wasserkühlung innen auch im Ar… ist. Da fragt man sich wenn einem das Produkt schon kaputt geht bevor man es in die Versandbox legt warum verschickt man das dann noch? Stehe momentan im Kontakt mit dem Support, je nachdem wie das ausgeht werde ich die Bewertung ergänzen. Stand jetzt echt enttäuscht.

Im Endeffekt hab ich meinen Ersatz bekommen, jedoch erst nachdem ich einige Male nachgefragt hab. Die erste Person mit der ich beim Support in Kontakt stand, hat mich immer drauf verwiesen dass ich mich geduldigen solle und sie sich der Bestellung bald annehmen. Beim letzten Mal nachfragen, nachdem eine Woche nichts passiert ist seitdem meine Rücksendung bei alternate angekommen war. Kam ich mit jemand anderen in Kontakt der sich auch sofort darum kümmerte und noch am selben Tag eine Bestätigung für mich erstellte dass mein Ersatz sich auf den Weg macht.
Das war ganz schön aber im Großen und ganzen dauerte dieser ganze Vorgang viel zu lange und ich hatte bis kurz vor dem Ende nicht das Gefühl, dass meine Wünschen und Sorgen ernst genommen wurden.

Den zweiten Stern gibt es weil sich der letzte Mitarbeiter wirklich darum bemüht hat, dass ich meine Bestellung noch vor Weihnachten bekomme.

Weißtdunicht

Donnerstag ein Produkt online bestellt und es Freitag morgens direkt storniert, da es anderswo wesentlich günstiger angeboten wurde. Die Email für die Stornierung habe ich auch Freitag morgen noch erhalten.
Montag Nachmittag wurde es dann trotzdem noch versendet, womit ich bei Retoure 7,99€ an Versand zahlen muss, die nicht erstattet wurden, nur weil dort sorglos gearbeitet wurde.
Einfach nur schwach, für mich war's das dann mit Alternate.

Captain P.

Alles schlecht was nur geht. Hab 2 gleiche PV Module bestellt und 2 verschiedene bekommen. Per E-Mail antwortet niemand und telefonisch ist auch keiner zu erreichen. Nicht weiter zu empfehlen. 🛑🛑🛑 Bitte nicht dort bestellen 🛑🛑🛑